Responsable Service Client et Back Office H/F/X
Référence 5579880 |Créé le 22 septembre 2025
* Famille de métiers : Gestion d'entreprises, de services et de projet / Gestion de services
* Nombre d'années d'expérience : Minimum 2 ans d'expérience
Description de l'entreprise
En collaboration avec votre équipe, vous assurez la prise des commandes clients. Dans ce rôle, vous êtes également responsable de trouver une solution adaptée à chaque demande client. Selon la nature de la demande, vous impliquez les services appropriés. Vous garantissez l'exécution correcte et ponctuelle des activités de votre équipe. Dans ce cadre, vous identifiez également les bonnes pratiques propres à votre équipe et travaillez à l'amélioration des processus et des performances. Vous prenez la direction des activités du Back Office Sales en concertation et en accord avec le Sales Manager.
Description du poste : Responsable Customer Service et Back Office
En collaboration avec votre équipe, vous assurez la prise des commandes clients. Dans ce rôle, vous êtes également responsable de trouver une solution adaptée à chaque demande client. Selon la nature de la demande, vous impliquez les services appropriés. Vous garantissez l'exécution correcte et ponctuelle des activités de votre équipe. Dans ce cadre, vous identifiez également les bonnes pratiques propres à votre équipe et travaillez à l'amélioration des processus et des performances. Vous prenez la direction des activités du Back Office Sales en concertation et en accord avec le Sales Manager.
Responsabilités :
* Vous êtes responsable du fonctionnement quotidien du Customer Service. Concrètement, cela inclut à la fois la bonne prise en charge des commandes clients (avec votre équipe) et la résolution efficace de toutes les demandes client.
* Vous réfléchissez à des moyens d'améliorer l'efficacité de votre département. En analysant les processus, vous proposez des améliorations de performance qui optimisent à la fois la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle, en mettant pleinement à profit les outils numériques.
* Vous êtes responsable du contenu (produits, données clients, etc.) et du calendrier des commandes (délais de commande, jours de fermeture, etc.) de la plateforme de commandes en ligne.
* Vous maintenez un contact proactif avec les clients afin de mieux comprendre leurs besoins et d'y anticiper.
* Vous faites rapport au Sales Manager sur les performances du service client.
* Vous pilotez la performance de votre département selon les objectifs fixés, analysez les écarts et définissez des mesures correctives à suivre sur le terrain.
Tâches et activités :
La liste ci-dessous présente les principales tâches et activités telles qu'elles sont actuellement comprises ou exécutées. Elle peut être ajustée en fonction des besoins évolutifs de l'entreprise. Les responsabilités décrites restent la référence principale pour ce poste.
* Traiter et suivre les commandes
* Informer et conseiller les clients sur les produits et promotions en accord avec le Sales Manager
* Exécuter des tâches commerciales et administratives telles que la préparation de devis, la création de statistiques, l'établissement et la mise à jour des fiches clients, etc.
* Fournir des retours au Sales Team concernant les demandes clients (problèmes, réclamations, etc.)
* Aider à préparer les visites clients à la demande du Sales Team
* Évaluer le comportement de commande des clients
* Organiser ou participer à des réunions de coordination avec les différents services (sales, production, logistique) afin de maximiser la satisfaction client
* Préparer des dossiers de prospection à la demande du Sales Manager
* Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bachelor ou équivalent par expérience
* Vous avez de préférence une expérience dans le service client et/ou la vente
* L'orientation client est l'une de vos principales qualités
* Vous êtes structuré(e) et possédez de solides compétences administratives
* Vous réfléchissez et agissez de manière proactive et orientée solution
* Vous vous engagez pleinement dans la réalisation de vos responsabilités et êtes un(e) véritable joueur/joueuse d'équipe
* Vous êtes empathique et assertif/ve
* Vous parlez et écrivez couramment le néerlandais et le français
* Vous maîtrisez très bien le pack MS Office. Une expérience avec un ERP n'est pas indispensable, mais constitue un atout
* Supérieur non universitaire
Compétences linguistiques
Français (requis)
* Comprendre : Expérimenté + (C2)
* Écrire : Expérimenté + (C2)
* Lire : Expérimenté + (C2)
* Parler : Expérimenté + (C2)
Néérlandais (requis)
* Comprendre : Expérimenté + (C2)
* Écrire : Expérimenté + (C2)
* Lire : Expérimenté + (C2)
* Parler : Expérimenté + (C2)
Avantages du poste
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