Description de l'annonce
Pour un de nos client situé dans la région d'Auvelais, nous sommes à la recherche d'un plannificateur et responsable SAV h/f/x.
Parmi les tâches:
* Réceptionner, analyser et traiter les demandes des clients (pannes, maintenance, réparations) via téléphone, courriel ou autres canaux.
* Diagnostiquer les problèmes techniques à distance ou organiser des interventions sur site.
* Coordonner les techniciens pour les interventions, en optimisant les plannings et les ressources.
* Suivre les dossiers clients, assurer un retour d’information régulier et garantir la satisfaction client.
* Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées dans les délais impartis.
* Planifier les remplacements de systèmes de chauffage (chaudières, pompes à chaleur, radiateurs, etc.) en fonction des besoins clients et des disponibilités des équipes techniques.
* Établir et suivre les devis, factures et contrats liés aux interventions et installations.
* Maintenir à jour les bases de données clients et les rapports d’intervention.
Votre profil
* Expérience professionnelle de 2 ans dans le service après-vente ou la gestion de projets d’installation de systèmes de chauffage est un plus
* Connaissance des réglementations en vigueur (normes environnementales, certifications RGE, etc.).
* Permis de conduire B requis.
Notre offre
* Poste basé au siège de l’entreprise.
* Horaires réguliers avec astreintes occasionnelles pour gérer les urgences.
* Travail en collaboration avec les équipes techniques, commerciales et les fournisseurs.