Description Pour ce poste d'employé administratif et commercial h/f/X au SAV, vos tâches seront les suivantes : Gestion des plaintes clients Réception, compréhension et qualification des demandes (téléphone, email, chat) Ouverture des dossiers dans Salesforce Identification du client et collecte des informations nécessaires Orientation de la demande vers les bons interlocuteurs Coordination entre les différents services internes Suivi et clôture complète du dossier Analyse & amélioration continue Analyse des réclamations récurrentes Proposition d’actions correctives ou préventives Collaboration avec les équipes internes pour améliorer les processus Support facturation Point de contact pour toutes les questions liées à la facturation Qualification des demandes et résolution en collaboration avec le service concerné Encodage et validation des notes de crédit dans SAP Suivi opérationnel Suivi des dashboards et indicateurs (KPI) Contribution active à l’atteinte des objectifs du service Traçabilité rigoureuse de toutes les opérations. Company Notre client est spécialisé dans la fabrication de matières premières destinées au secteur de la construction. Profile Pour occuper ce poste d'employé administratif et commercial h/f/X au SAV, les compétences et aptitudes suivantes sont requises : Compétences techniques: Bonne compréhension du cycle livraison → facturation Expérience positive en gestion de plaintes ou en service client Aisance avec les chiffres et les calculs Connaissance de Salesforce = atout Connaissance de SAP = un plus Maîtrise d’Excel et des outils digitaux Bilingue français/néerlandais ; anglais apprécié Excellente organisation et gestion des priorités Esprit d’analyse, logique et orientation solutions Communication claire et écoute active Rigueur et précision dans l’encodage Autonomie tout en gardant un fort esprit d’équipe Proactivité dans la recherche d’informations. Offer Pour ce poste d'employé administratif et commercial h/f/X au SAV, notre client propose : Un contrat en intérim à mi-temps en remplacement Des horaires répartis du lundi au vendredi Des chèques-repas Des éco-chèques.