Cofidis est une entreprise en pleine expansion qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes pour être LE leader de la relation client. Ouassini recherche un(e) collaborateur(trice) pour rejoindre son équipe.
C’est ensemble que nous voulons créer aujourd’hui l’entreprise de demain et pour cela, nous avons besoin de vous !
Au sein de la Direction de la Relation client, avec l’accompagnement de ton directeur, Ouassini, et en collaboration avec tes futurs collègues des différents services commerciaux, tes missions seront les suivantes :
1. Management et Animation
* Encadrer, développer et animer un des 3 services de la relation client composé de 40 à 50 conseillers commerciaux, supervisés par des Teams Leaders pour stimuler la performance et la motivation ;
* Être au service des équipes et des clients, en veillant à leur satisfaction et à leur bien-être ;
* Favoriser la responsabilité et la prise d’initiatives de la part de tes collaborateurs en leur assurant un feedback constructif et continu ;
* Savoir écouter, intégrer les collaborateurs dans la prise de décision, traiter les sujets sensibles tout en s’accordant des moments collectifs de partage ;
* Créer une dynamique d’équipe positive fondée sur la collaboration et la responsabilisation ;
* Travailler en étroite collaboration avec les autres responsables de services commerciaux pour garantir une cohérence de direction et créer des synergies entre les équipes ;
* Améliorer continuellement l’expérience des collaborateurs en mettant en place des actions favorisant leur épanouissement et leur engagement ;
* Vivre et faire vivre notre cadre de vie : l’autonomie responsable, l’inclusion de tous et le développement de chacun.
2. Définition et Déploiement de la stratégie
* Participer à la définition et au déploiement opérationnel de la stratégie du service ;
* Adopter une approche centrée sur le client (Customer Centric), en mettant l’accent sur la performance et l’amélioration des processus existants ;
* Assurer la cohérence entre les actions sur le terrain et la stratégie de l’entreprise ;
* Définir les besoins en changements, les traduire en objectifs à atteindre en coordination avec la direction et les Teams Leaders ;
* Assurer une amélioration continue du flux de travail et porter la vision, les valeurs et les ambitions de l’entreprise.
3. Leadership et Développement commercial :
* Exercer un leadership fort pour insuffler l’énergie nécessaire à l’équipe afin de dépasser les objectifs commerciaux ;
* Maitriser les techniques commerciales et guider les collaborateurs vers le succès en offrant un service toujours plus performant.
4. Qualité et Satisfaction Client :
* Être centré sur la qualité et mettre en place les conditions pour assurer une relation client exemplaire lors de chaque interaction ;
* Superviser et veiller au respect des standards de qualité de service, conformité et satisfaction client ;
* Suivre, piloter et optimiser ton activité pour garantir les productivités et les performances commerciales ;
* Porter la culture client au sein de l’entreprise et participer à des projets transverses.
Ce que vous allez vivre chez nous
Nous te proposons de venir travailler dans une entreprise où il fait bon vivre.
Tu évolues dans une société en pleine expansion et profites d’une ambiance dynamique et d’un management de proximité.
Nous t'accompagnons dans le développement de tes compétences et te soutenons dans ton développement personnel.
Une entreprise où tu pourras t’épanouir avec de nombreuses possibilités d’évolutions.
Notre package salarial représente un avantage supplémentaire :
°Un salaire attractif ;
°Treizième mois ;
°Prime collective ;
°21 jours de RTT ;
°Congé d’ancienneté (un jour tous les cinq ans) ;
°Assurance hospitalisation ;
°Voiture de société ;
Cofidis te permet également de flexibiliser ton package salarial via un plan cafétéria !
Chez Cofidis chaque individu compte vraiment.
Ce que nous allons aimer chez vous
Pour réussir dans ce rôle et vous sentir bien dans votre mission, nous recherchons un candidat possédant les compétences et qualités suivantes :
1. Prérequis :
* Une expérience confirmée dans l'encadrement de managers, idéalement dans un environnement de contact center ou de centre de relation client ;
* Bilingue Français - Néerlandais (oral et écrit) pour accompagner tes collaborateurs et assurer une communication fluide avec l’ensemble des équipes.
2. Compétences managériales :
Leadership et animation d’équipe
* Leadership mobilisateur et bienveillant, capable d’inspirer et de guider une équipe vers l’excellence ;
* Capacité à animer, motiver et faire grandir une équipe performante ;
* Aptitude à fédérer autour d’objectifs communs, en créant une vision partagée.
Pilotage de la performance
* Sens aigu du résultat et de la performance commerciale, avec une forte orientation vers les objectifs ;
* Capacité à suivre, piloter et optimiser les activités pour garantir des performances commerciales élevées ;
* Prise de décision rapide et conduite efficace du changement.
Vision stratégique
* Culture du service en plaçant toujours le client au centre des décisions ;
* Capacité à prendre des initiatives et à proposer des solutions innovantes pour améliorer les performances ;
* Accompagnement de l’évolution de la culture managériale et de la relation client dans un contexte de durabilité (approche inclusive, bienveillante et sans jugement).
3. Qualités personnelles :
* Intelligence émotionnelle pour écouter, comprendre et gérer les émotions, créer un climat de confiance et aborder sereinement les situations difficiles ;
* Exemplarité et courage managérial pour incarner les valeurs de l'entreprise, assumer les décisions et traiter les sujets difficiles avec équité et clarté ;
* Capacité d’écoute et volonté de se mettre au service des autres, en intégrant les collaborateurs dans la prise de décision ;
* Sens du collectif pour fédérer, donner du sens et valoriser la contribution de chacun ;
* Authenticité et engagement personnel pour maintenir la cohérence entre les valeurs, paroles et actions, et inspirer ainsi la crédibilité et engagement auprès des équipes.
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