Organisation belge – environnement PME – Hybride (Belgique)
L’organisation renforce son pôle Infrastructure & Operations après une expérience récente qui a confirmé une chose : sur ce rôle, le terrain et l’exécution comptent autant que le management.
Nous cherchons un manager présent, structurant, techniquement crédible, capable d’encadrer une équipe support majoritairement junior, tout en pilotant des fournisseurs et des projets d’infrastructure.
Vous prenez la responsabilité de l’ infrastructure et des opérations IT, avec un objectif clair : garantir un support fiable, sécurisé, et en amélioration continue, tout en faisant grandir l’équipe.
Vous êtes le manager du périmètre “opérations/support” (Service Desk et lignes de support), en collaboration étroite avec le Directeur IT (N+1) et un autre manager en charge du développement projets.
1) People management (équipe Support)
Vous managez une équipe d’environ 4 personnes (profils helpdesk/support, un profil plus senior partiellement hors site, un médior en montée, un consultant autonome, un junior récemment engagé).
Développer les compétences, organiser la formation continue
2) Operations management (support & continuité)
Piloter la qualité et la continuité du support interne/externe
Suivre les indicateurs Service Desk, organiser la répartition des activités
3) Supplier management
Coordonner les prestataires IT (suivi opérationnel, contractualisation, facturation)
Challenger la qualité, sécuriser la continuité, éviter l’à-peu-près
Veiller à la cohérence de l’architecture et à l’alignement avec la stratégie IT
Participer au budget, à l’amélioration continue et aux audits qualité
Un manager-coach : vous faites progresser des juniors, vous créez des standards
Solide maîtrise infra / archi : LAN/WLAN, sécurité, Azure, endpoint management, UC, printing, etc.
Très bonne maîtrise des processus transversaux IT et des outils de gestion de projet
Expérience confirmée en management d’équipe (min. Français courant, anglais professionnel, néerlandais passif
Microsoft Teams / Unified Communication
Azure Virtual Desktop, gouvernance O365
Contrat : CDI
Régime : temps plein
Fourchette senior : 6.000 à 7.000 EUR brut/mois (voire plus selon expertise)
Voiture de société + avantages extralégaux
Entretien avec le Directeur IT
# Assessment (confirmation technique/leadership)
# Vous aimez le support opérationnel et l’infrastructure, et vous êtes encore “dans la technique”
Vous aimez manager des équipes juniors et les faire grandir