Algemene informatie Referentie 2025-226 Functienaam Warranty & Service Support Officer Contract Onbepaalde duur Arbeidsduur Voltijds Functieomschrijving Wie zijn wij? Wygwam, een divisie van Niko, is specialist in slimme technologieoplossingen die gebouwen beter laten werken voor iedereen die erin leeft en werkt. Met onze innovatieve producten en diensten dragen we bij aan energiebesparing, verhoogd comfort, verbeterde veiligheid en slimme integratie in zowel residentiële als commerciële omgevingen. Als Warranty & Support Officer ben jij de spil in het garantieproces. Jij zorgt dat retourzendingen en defectmeldingen zorgvuldig worden geregistreerd en dat garantieclaims altijd compleet en correct in het systeem staan. Met jouw oog voor detail voer je tests uit, leg je resultaten duidelijk vast en pak je kleine reparaties met gemak op. Dankzij jouw nauwkeurigheid en hands-on instelling verloopt het hele proces soepel en professioneel. Zo maak jij dagelijks het verschil voor tevreden klanten én een betrouwbaar garantieproces. Wat ga je doen? Zorgvuldig registreren van retourzendingen en defectmeldingen in het systeem. Gestructureerd en nauwkeurig uitvoeren van standaardtests Duidelijk rapporteren van testresultaten en uitgevoerde acties. Onderdelen vervangen, visuele inspecties, eenvoudige herstellingen uitvoeren. Technische klantenondersteuning bieden via e-mail, telefoon, en andere digitale kanalen in kader van garantie- of reaparatievragen. Samenwerken met collega's uit het experten team bij complexere vraagstukken Waardevolle feedback verzamelen die bijdraagt aan productverbeteringen Meedenken over procesverbeteringen voor onze klantenondersteuning Specifieke expertise opbouwen in één of meerdere productlijnen Bijdragen aan trainingsmaterialen en de interne kennisbank Profiel Wat breng je mee? Je hebt een Bachelor diploma in een technische richting (elektromechanica, elektronica, informatica of gelijkwaardig door ervaring) Je beschikt over minimaal 2 jaar ervaring in een technische ondersteuningsrol Je hebt uitstekende kennis van het Nederlands, kennis van Frans en Engels is een plus Je beschikt over sterke technische inzichten in elektrische systemen en netwerktechnologie Je kunt complexe technische concepten eenvoudig uitleggen Je bent klantgericht, geduldig en empathisch Je bent leergierig en blijft op de hoogte van technologische ontwikkelingen Je bent stressbestendig en flexibel bij wisselende werkdruk Pluspunten Ervaring met smart home technologie, domotica of gebouwautomatisering Kennis van Niko Home Control en aanverwante producten Kennis van Frans en Engels Ervaring met CRM-systemen of ticketing tools Certificeringen in smart home technologie of IT-netwerken Wij bieden Wat bieden wij? Een uitdagende functie in een innovatief en groeiend bedrijf De kans om te werken met cutting-edge smart home technologie Een dynamisch team Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het opbouwen van expertise De mogelijkheid om impact te hebben op productverbeteringen en klanttevredenheid Wygwam, een divisie van Niko, streeft naar diversiteit op de werkvloer en moedigt kandidaten met verschillende achtergronden aan om te solliciteren. Locatie Europa, België, Antwerpen Division (Niko/Wygwam) Wygwam Specifieer regio/stad (indien van toepassing) Antwerpen