Voor een klant zijn wij op zoek naar een ervaren Service Delivery Manager.
Startdatum: Begin maart
Verantwoordelijkheden:
* Policies, Procedures en Infrastructuur:
o Opstellen, verbeteren en onderhouden van problem- en incidentmanagement gerelateerde processen, policies en infrastructuur, inclusief monitoring en management tools.
o Bewaken en onderhouden van contacten met externe partners en leveranciers bij incidenten (tactisch en operationeel).
o Maandelijks opstellen van SLA-ratificatie en post-incidentenrapportage van hoge kwaliteit voor alle gemelde incidenten.
o Ondersteunen van management in business continuity management.
* Major Incident- en Problem Management:
o End-to-end beheersen van storingen en incidenten, en herstellen van de impact en services binnen de SLA-verwachtingen, inclusief post-incident management rapport communicatie.
o Fungeren als SPOC voor verschillende stakeholders (intern, leveranciers en derden).
o Aansturen van alle acties binnen Incident Management.
o Opstellen en bewaken van lifecycle management/changes/verbeteringen op basis van post-incident management reporting (root-cause analysis) en business stakeholders (inclusief PMO).
* IT Risk en Controls:
o Opstellen en beheren van IT & Security controls framework in overleg met de groepsstructuur.
o Aanspreekpunt voor IT Risk en Controls management en gerelateerde testing/reporting (interne en externe audit).
o Uitzetten van actiepunten en verbeteringen in de verschillende productteams gerelateerd aan R&C items.
Rapportage: Je rapporteert aan de chapter lead Quality Assurance & Technologies (QA&T) en werkt samen met het TECH BE management team aan IT-gerelateerde initiatieven en services.
Vereisten:
* Master werk- en denkniveau, aangevuld met minimaal 6 jaar relevante werkervaring.
* Grondige kennis van incident- en problemmanagement en configuratie van frameworks zoals ITIL vx.
* Ervaring met incident management en incident call/bridge handling.
* Kennis van IT Risk en Controls framework.
* Specifieke kennis van IT R&C in het kader van JSOX en kennis van (cyber) security framework zoals NIST is een extra troef.
* Vermogen om een helikopterview te behouden en te multitasken bij parallelle kritieke incidenten.
* Uitstekende tactische en coördinerende communicatieve vaardigheden, zowel intern als extern en cross-functioneel (stakeholdersmanagement en management externe partners en leveranciers).
* Service Manager met oog voor kwaliteit, stressbestendig en functionerend in crisissituaties.
* Vloeiend in Nederlands.
#J-18808-Ljbffr