Functieomschrijving
Ben jij iemand die processen laat werken en mensen doet samenwerken?
Bij dit bedrijf bouwt men niet alleen netwerken, we houden ze ook draaiende — vlot, veilig en met kwaliteit voorop. Als Service Delivery Manager binnen de telecomafdeling ben jij degene die de brug slaat tussen klanten, techniek en operatie.
Je zorgt ervoor dat operations worden vertaald naar procedures en processen, vastgelegd in onze IT-systemen.Hoe pak je een functie als deze dan precies aan? Jij...
* Bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten binnen telecom.
* Brengt structuur door processen uit te tekenen, te documenteren en te verbeteren.
* Implementeert workflows in onze digitale tools (ERP, planning, ticketing…).
* Coördineert de operationele uitvoering van telecomprojecten.
* Houdt prestaties en klanttevredenheid nauwgezet in het oog én werkt aan continue verbetering.
* Analyseert trends en vertaalt die naar actie.
* Werkt nauw samen met interne teams (planning, techniek, IT, projectleiding).
Je combineert organisatie met communicatie, en IT-denken met mensenkennis.
Functie-eisen
Welke troeven breng je mee?
* Je hebt een bachelor- of masterdiploma (of gelijkwaardige ervaring) in een technische of servicegerichte omgeving.
* Minstens 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie (telecom, infrastructuur, techniek…).
* Je weet hoe je processen optimaliseert en digitaliseert — en hebt daar ook ervaring mee.
* Ervaring met service managementmethodes (bv. ITIL) is een plus.
* Je communiceert helder, werkt oplossingsgericht en denkt klantgericht.
* Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans. Engels is mooi meegenomen.
* Je bent analytisch én pragmatisch — denken en doen zijn bij jou in balans.
Arbeidsvoorwaarden
Wat willen zij je graag bieden in ruil voor je inzet en expertise?
*
o Een sterk loonpakket aangevuld met:
o ecocheques
o eindejaarspremie
o groepsverzekering
o hospitalisatieverzekering
o koopkrachtpremie
o bedrijfswagen
o laadkaart
o 12 ADV-dagen
o Laptop & gsm
* Doorgroeien en bijleren
* Toegang tot het opleidingscentrum, met tal van technische en leiderschapsopleidingen.
* Impactvolle projecten
* Je werkt aan échte infrastructuur met toekomstwaarde — geen fulltime bureaujob, maar een zichtbare impact.
* Toffe collega’s & cultuur
* Een platte structuur, korte lijnen, en collega’s die elkaar écht helpen. Mét zomerevents, familiedagen en nieuwjaarsdrink.
Is deze vacature helemaal je ding? Of misschien leun je toch dichter aan bij andere aspecten van engineering? Ook in andere aspecten van deze wereld bieden ze jobmogelijkheden aan. Ik sta je graag te woord om uitleg te geven of je verder te adviseren via:
* thomas.djoos@xtra.works
* 03.361.09.61