Wat is je rol?
Het uitvoeren van verschillende ondersteunende activiteiten m.b.t. het gebruikte service portaal is de sleutel tot succes in deze functie. Je bent verantwoordelijk voor het leiden van optimalisatieprojecten, waarbij kwaliteit, efficiënt gebruik en respecteren van service level agreement van belang zijn. Het doel is om het vertrouwen tussen de klant en de ondersteunende diensten te vergroten.
- Service Portal optimaliseren: E2E identificeren van tekortkomingen in bestaande methodes, systemen en procedures m.b.t. de projecten, rapportages en ondersteuning bij service portal. Analyseren, alternatieven voorstellen en (waar mogelijk) implementeren om efficiënte en effectieve ticketing te garanderen.
- Rapportering en opvolging: Zorg dragen voor het verzamelen, analyseren, interpreteren en beschikbaar stellen van relevante gegevens en het samenstellen van rapportage (op basis van een standaardformaat). Hiermee wordt inzicht verschaft in de ontwikkeling en/of voortgang, alsook het management voorzien van de nodige managementinformatie.
- Netwerken/communicatie: Aanspreekpunt van alle (niet-IT) solver groepen omtrent functioneren en configuratie van service portal.
- Training: Vormgeven, uitwerken en opvolging van het opleidingsaanbod gekoppeld aan service portal zodat het doelpubliek, in de lijn met de strategie en visie, opgeleid is om service portal op de juiste manier te gebruiken.
Vereisten
- Een bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
- Tweetalig Nederlands/Frans, met een kennis van het Engels.
- Kennis van MS Office, met doorgedreven kennis van Excel.
- Kennis van Power BI.
- Goede analyse- en synthetiserende vaardigheden.
- Hands-on, met organisatorische vaardigheden.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- IT-minded.