Functieomschrijving
Als Klantenservice Medewerker voor het ondersteunen van vrachtwagenpech, is jouw belangrijkste verantwoordelijkheid het afhandelen van inkomende telefoontjes en e-mails van klanten wiens vrachtwagens onderweg zijn stilgevallen. Je bent het eerste aanspreekpunt en speelt een cruciale rol bij het bieden van assistentie en het zorgen voor een tijdige oplossing van technische problemen.
* Beheren van telefoongesprekken en e-mails: Het afhandelen van klantvragen en het betrekken van relevante partijen indien nodig.
* Informatie verzamelen en controleren van gegevens nauwkeurigheid en volledigheid.
* Technische ondersteuning bieden en contact onderhouden met werkplaatsen om een technicus in te plannen voor vrachtwagenreparaties.
* Alle betrokken partijen op de hoogte houden van de status van reparaties.
* Overzien en onderhouden van overeenkomsten met klanten en serviceproviders.
* Zorgen voor een tijdige oplossing van contract gerelateerde zaken.
* Werkuren; nacht van 20:00u – 08:00u
Functie-eisen
* Werkuren; nacht van 20:00u – 08:00u (Eerst een opleiding van 2 a 3 maanden en deze zal overdag plaatsvinden)
* Taal: Nederlands, Engels en Pools zeer goed.
* Computervaardigheden: Bekendheid met Microsoft Office-toepassingen (Word, Excel, Outlook, ...).
* Effectieve telefonische communicatie: Vermogen om duidelijk en professioneel te communiceren met klanten en technici.
* Probleemanalyse en probleemoplossing: Vaardigheid om situaties te analyseren en passende oplossingen te vinden.
* Klant- en resultaatgericht: Focus op het bieden van uitstekende klantenservice en het behalen van gewenste resultaten.
* Nauwkeurig en hoge werkstandaard: Aandacht voor detail en precisie bij het hanteren van informatie en gegevens.
* Multitasker en stressbestendig: Vermogen om meerdere taken te beheren en onder druk te werken.
Arbeidsvoorwaarden
* Een stimulerende en lonende baan met volop mogelijkheden voor leren en persoonlijke ontwikkeling.
* De kans om te werken in een multiculturele omgeving met een positieve sfeer en vriendelijke collega's.
* Een competitief salaris dat jouw bijdragen aan ons team weerspiegelt.
* Als je een gemotiveerd individu bent met een passie voor klantenservice en technische ondersteuning, moedigen we je aan om te solliciteren naar deze spannende positie.
* Loonvork: 2500€ - 2600€ /maand, 100€ bruto extra na vast contract.