Ben jij een analytisch, gestructureerd en oplossingsgericht persoon? Hou je ervan om de businessnoden grondig te begrijpen, processen te optimaliseren en verandering te begeleiden in dynamische commerciële omgevingen? Voel je je comfortabel in de rol van brug tussen business en IT? Dan is deze functie iets voor jou. We zijn op zoek naar een Business Analyst om ons Salesforce Competence Center te versterken binnen de afdeling Change & Run (Customer & Distribution) van Channel Management. Je werkt nauw samen met de commerciële directies van de P&V Groep, in een context van voortdurende transformatie en projecten met hoge toegevoegde waarde. Je komt terecht in een multichannel-omgeving in volle ontwikkeling, midden in belangrijke initiatieven zoals de digitalisering van de verkoopnetwerken (P&V-agenten, VIVIUM-makelaars, partnerships), de uitbouw van een innovatieve Contact Strategy, de optimalisatie van gegevensstromen van tussenpersonen, de evolutie van CRM-tools en de continue verbetering van bestaande commerciële processen. Als Business Analyst speel je een sleutelrol als schakel tussen de businessgebruikers en de IT-teams. Je analyseert, documenteert en begeleidt van A tot Z de implementatie van efficiënte oplossingen, en zorgt voor een duurzame adoptie ervan door de eindgebruikers. Je missie Je draagt actief bij aan de efficiëntie van de commerciële teams door performante, coherente en gebruiksgerichte processen en IT-oplossingen te ontwerpen en te verbeteren. Je neemt onder andere de volgende taken op jou: De businessnoden analyseren en end-to-end processen ontwerpen voor nieuwe projecten of de optimalisatie van bestaande oplossingen Interacties, afhankelijkheden en impacten tussen processen, systemen en projecten identificeren en voorstellen doen voor harmonisatie en standaardisatie User stories opstellen en verfijnen (functionele en niet-functionele analyses), acceptatiecriteria definiëren en testcases voorbereiden Gebruikersacceptatietesten (UAT) uitvoeren en/of coördineren De implementatie van veranderingen opvolgen en begeleiden in samenwerking met interne en externe stakeholders Documentatie schrijven voor nieuwe projecten en voor evoluties van bestaande processen of systemen De overgang naar nieuwe oplossingen ondersteunen, de adoptie monitoren en de performantie meten via KPI's Proactief opportuniteiten voor change management identificeren en per project aangepaste change‐trajecten definiëren (communicatie, opleidingen, workshops...), in samenwerking met stakeholders, Product Owners, Sales-teams en Change-experts Wat je bij ons ontwikkelt Expertise in de optimalisatie van operationele en commerciële processen Change‐begeleiding op het kruispunt van Business & IT Transversale samenwerking met Sales, IT en Channel Management Performantieanalyse en datagedreven besluitvorming Ervaring in complexe CRM‐ en digitale ecosystemen Wat jij meebrengt Minstens 5 jaar relevante ervaring in procesanalyse, systeemoptimalisatie en/of change management Ervaring in een commerciële (Sales, Marketing, Distributie) of operationele omgeving is een plus Sterke ervaring in projectwerking, met een pragmatische en resultaatgerichte aanpak Uitstekende analyse‐ en synthesevaardigheden en goed kunnen luisteren naar businessnoden Vermogen om complexe behoeften te vertalen naar duidelijke en haalbare oplossingen Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden Zelfstandigheid, flexibiliteit, teamspirit en stressbestendigheid Kennis van Agile‐methodes, Jira en transversale samenwerking is een plus Ervaring met Salesforce en/of Genesys is een troef Zeer goede kennis van het Frans of het Nederlands, en een goede kennis van de tweede landstaal en van het Engels De competenties die we waarderen Oplossingsgerichtheid Nauwkeurigheid en oog voor detail Prioriteiten kunnen stellen Teamgerichtheid Relationele intelligentie Proactiviteit en autonomie Vermogen om verandering te begeleiden en mensen mee te krijgen Contracttype: Contract van onbepaald duur Werklocatie: Brussel in combinatie met thuiswerken Koningsstraat 151, 1210 Brussel - Extralegale voordelen: De P&V Groep biedt heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, ecocheques, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners (en een auto voor bepaalde functies). Waarom werken voor de P&V Groep? De P&V Groep is een coöperatieve verzekeringsmaatschappij die verzekeringen toegankelijk wil maken voor zoveel mogelijk mensen. Daarnaast leveren we een actieve bijdrage aan een meer solidaire samenleving via onze ecologische en maatschappelijke projecten. Onze Stichting P&V ondersteunt actief burgerschap en komt op tegen de sociale uitsluiting van jongeren. Wij zijn een Belgische groep, dat betekent dat alle beslissingen in België worden genomen. De P&V Groep stelt de mens centraal, zowel medewerkers als klanten. We willen een groep zijn met een menselijke waarde en tegelijkertijd een prominente plaats in de Belgische verzekeringsmarkt behouden. De P&V Groep ondersteunt een beleid van diversiteit en inclusie in de rekrutering van haar medewerkers. We zijn vooral op zoek naar talent, ongeacht gender, leeftijd, afkomst, culturele achtergrond of geloofsovertuiging. Als coöperatie is solidariteit een van de pijlers van de P&V Groep. Wij vinden het dan ook belangrijk dat ons bedrijf een vertegenwoordiging is van de diverse samenleving waarin we leven. Français, Business, KPI, Analyse, Communicatie, Salesforce, Management, Souci du détail, Verkoop, Samenwerken, Marketing, Management, Salesforce, Testcase, Capacité d'écoute, Néerlandais, Beslissingen nemen, Stressbestendigheid, Genesys, Change Management, Optimisation, Genesys, Frans, Méthode agile, Workshops, Vertaling, Management, Distributie, Workshops, Jira, Gestion commerciale, Ecosysteem, Marketing, Pragmatique, Ontwerpbeginselen, Communication, Procesanalyse, User Stories, Business, Pilotage, Schrijven, Communicatie, Engelse taal, Vente, Analyse, Jira, Nederlands, KPI