Functieomschrijving
Pour ce poste d'employé administratif et commercial h/f/X au SAV, vos tâches seront les suivantes :
1. Gestion des plaintes clients
2. Réception, compréhension et qualification des demandes (téléphone, email, chat)
3. Ouverture des dossiers dans Salesforce
4. Identification du client et collecte des informations nécessaires
5. Orientation de la demande vers les bons interlocuteurs
6. Coordination entre les différents services internes
7. Suivi et clôture complète du dossier
8. Analyse & amélioration continue
9. Analyse des réclamations récurrentes
10. Proposition d’actions correctives ou préventives
11. Collaboration avec les équipes internes pour améliorer les processus
12. Support facturation
13. Point de contact pour toutes les questions liées à la facturation
14. Qualification des demandes et résolution en collaboration avec le service concerné
15. Encodage et validation des notes de crédit dans SAP
16. Suivi opérationnel
17. Suivi des dashboards et indicateurs (KPI)
18. Contribution active à l’atteinte des objectifs du service
19. Traçabilité rigoureuse de toutes les opérations.
Profiel
Pour occuper ce poste d'employé administratif et commercial h/f/X au SAV, les compétences et aptitudes suivantes sont requises : Compétences techniques:
20. Bonne compréhension du cycle livraison → facturation
21. Expérience positive en gestion de plaintes ou en service client
22. Aisance avec les chiffres et les calculs
23. Connaissance de Salesforce = atout
24. Connaissance de SAP = un plus
25. Maîtrise d’Excel et des outils digitaux
26. Bilingue français/néerlandais ; anglais apprécié
27. Excellente organisation et gestion des priorités
28. Esprit d’analyse, logique et orientation solutions
29. Communication claire et écoute active
30. Rigueur et précision dans l’encodage
31. Autonomie tout en gardant un fort esprit d’équipe
32. Proactivité dans la recherche d’informations.
Aanbod
Pour ce poste d'employé administratif et commercial h/f/X au SAV, notre client propose :
33. Un contrat en intérim à mi-temps en remplacement
34. Des horaires répartis du lundi au vendredi
35. Des chèques-repas
36. Des éco-chèques.