Mission Ticketing et Vente
Développez vos compétences pour répondre aux besoins de nos clients en tant qu'Agent Ticketing & Sales.
Nous recherchons un(e) professionnel(le) dynamique, orienté résultat et possédant des capacités exceptionnelles de communication orale et écrite. Vous aurez la responsabilité de fournir une expérience client exceptionnelle, d'assister les passagers de Luxair Luxembourg Airlines, LuxairTours et des compagnies tierces, et de gérer les tâches administratives liées à l'achat de billets.
Rôle:
* Renseigner les clients directement (face à face) et transformer les demandes de réservations en émettant les documents de voyage selon les procédures en vigueur.
* Gérer la caisse selon les procédures en vigueur.
* Effectuer les tâches face à face et administratives (e-mail, téléphone) dans le cadre du Staff & Duty Travel selon les procédures en vigueur.
* Traiter toutes les demandes d'excédents dans les systèmes respectifs et veiller à l'encaissement des montants dus selon les procédures en vigueur.
* Assurer la prise en charge en collaboration des passagers de Luxair Luxembourg Airlines, LuxairTours et des compagnies tierces en cas d'irrégularités et selon les directives du Senior Operation & Passenger Care Officers.
Compétences requises:
* Avoir un diplôme CATP ou fin d'études secondaires au Luxembourg ou équivalent.
* Avoir une expérience auprès d'une Compagnie Aérienne, au sein d'un Call Center ou d'une agence de voyages.
* Savoir communiquer clairement avec les clients par téléphone et par écrit.
* Etre orienté client et disposé à travailler sur tournée, y compris les week-ends et jours fériés.
* Maitriser les outils bureautiques courants.
* Maîtriser plusieurs langues dont luxembourgeois, anglais, français et allemand.
Certifications souhaitées:
* Avoir de bonnes capacités de communication orale et écrite.
* Etre rigoureux et précis dans la gestion d'une caisse.
* Savoir travailler de manière autonome et faire preuve d'un esprit de coopération et de travail d'équipe.
Bénéfices:
* Un environnement de travail convivial et dynamique.
* L'opportunité de développer vos compétences et de prendre des initiatives.
À propos de nous:
* Nous sommes un employeur qui valorise la diversité et l'inclusion.
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