Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine transformation, où l’humain, la qualité de service et l’excellence opérationnelle sont au cœur des priorités ? Vous aimez accompagner des équipes vers la réussite, structurer une organisation et créer une dynamique positive autour de la satisfaction client ? Alors cette opportunité pourrait être votre prochain défi.
Mon client, acteur reconnu dans son secteur, renforce son département Customer Care & Performance et recherche un(e) Responsable Service Client & Performance Commerciale pour encadrer plusieurs équipes stratégiques.
Votre rôle
Vous rejoignez une direction orientée customer experience, au sein d’une entreprise en croissance. Votre mission est à la fois humaine, stratégique et opérationnelle.
Management & Leadership
Vous prenez la responsabilité de 3 équipes, chacune encadrée par un Team Leader et environ 45 conseillers spécialisés en :
* cross‑selling,
* upskilling,
* fidélisation,
* service après‑vente,
* support client par téléphone.
Votre rôle :
* Accompagner, coacher et faire grandir les Team Leaders.
* Soutenir les conseillers dans leurs interactions quotidiennes.
* Créer une dynamique collective basée sur la confiance, la responsabilisation et la performance.
* Développer une culture managériale moderne, bienveillante et exigeante.
* Garantir un environnement de travail positif et motivant.
Stratégie & Organisation
* Définir et déployer la stratégie opérationnelle du service.
* Structurer les processus, optimiser les flux et améliorer l’organisation interne.
* Identifier les besoins d’évolution et les traduire en actions concrètes.
* Collaborer avec les autres managers pour assurer la cohérence globale.
Performance commerciale
* Accompagner les équipes dans la maîtrise des techniques commerciales.
* Piloter les indicateurs clés, analyser les résultats et challenger les pratiques.
* Insuffler une culture de performance saine, humaine et orientée résultats.
* Stimuler l’amélioration continue et l’innovation dans les méthodes de travail.
Qualité & Satisfaction client
* Garantir un niveau de service irréprochable à chaque interaction.
* Superviser la qualité, la conformité et les performances opérationnelles.
* Porter une culture client forte et inspirante dans toute l’organisation.
Profil recherché
Expérience & compétences
* Expérience confirmée en management d’équipes importantes ou de managers.
* Idéalement issu(e) d’un environnement call center, service client, SAV, administration, facturation ou support technique.
* Expérience dans l’encadrement de profils commerciaux = un atout majeur.
* Capacité à gérer des équipes nombreuses et à structurer un service.
* Aisance en FR et NL (niveau B1 minimum dans la seconde langue).
Compétences managériales clés
* Leadership mobilisateur et inspirant.
* Capacité à fédérer, coacher et développer les talents.
* Gestion de la performance et prise de décision rapide.
* Vision stratégique et orientation client.
* Exemplarité, intelligence émotionnelle et courage managérial.
* Capacité à accompagner le changement et à instaurer une dynamique durable.
Ce que l’entreprise offre
Un environnement où il fait bon travailler, avec :
* Un salaire attractif
* Voiture de société (électrique ou hybride) + carte carburant.
* 300 € de frais nets.
* Assurance groupe, hospitalisation & pension.
* Chèques‑repas & écochèques.
* 21 jours de RTT (régime 35h/semaine)
* Primes individuelles, collectives et sectorielles.
* Un plan cafétéria flexible.
* Un management de proximité, basé sur la confiance et l’accompagnement.
* De réelles perspectives d’évolution et de développement personnel.
Prêt(e) à relever le défi ?
Postulez via ou contactez : Twin Nguyen – thiductruyen.nguyen@manpower.be