Beschrijving
We zijn op zoek naar iemand die graag de brug vormt tussen bedrijfsprocessen en digitale oplossingen.
Als Customer Success Officer help je bedrijven hun manier van werken te verbeteren met een modern ERP-platform. Je begeleidt klanten na de implementatie, geeft advies over optimalisaties en zorgt dat hun dagelijkse werking vlot en logisch blijft verlopen. Je komt terecht in een groeiende organisatie die ERP-oplossingen bouwt voor bedrijven in sectoren zoals mode, logistiek, productie, retail en e-commerce. De sfeer is open, mensgericht en praktijkgericht: geen grote woorden, wel oplossingen die werken en klanten die rekenen op een duurzame samenwerking.
Waarom deze rol belangrijk is
* Veel bedrijven investeren in ERP, maar gebruiken het slechts voor een fractie van wat mogelijk is.
* Jij bent degene die daar verandering in brengt.
* Je helpt klanten om efficiënter te werken
* Je vertaalt hun noden naar concrete verbeteringen
* Je zorgt dat de oplossing blijft meegroeien met hun bedrijf
* Je bouwt een relatie op waarin klanten jou vertrouwen als sparringpartner
Jouw Takenpakket
* Een mix van analyse, communicatie en praktische opvolging.
* Je beheert een eigen klantenportefeuille en volgt hun werking proactief op
* Je onderzoekt waar processen vertragen en stelt verbeteringen voor
* Je ondersteunt klanten bij functionele vragen rond modules en workflows
* Je werkt samen met consultants en projectteams om optimalisaties uit te voeren
* Je ondersteunt nieuwe projecten aan de pre-saleskant wanneer nodig
* Je volgt uitbreidingen en offertes mee op en bewaakt duidelijkheid in het proces
* Je vertegenwoordigt de organisatie op events en infosessies
Wat Je Mag Verwachten
Een rol waarin je écht een verschil maakt voor klanten én zelf kan doorgroeien.
Verloning & Voordelen (richtlijn)
Profiel
We zoeken iemand met technische feeling én commerciële maturiteit.
* Je hebt ervaring met ERP of bedrijfssoftware (Odoo, SAP, BC, Exact, Afas…)
* Je begrijpt processen zoals voorraad, aankoop, verkoop of planning
* Je bent sterk in communiceren en helder uitleggen
* Je denkt analytisch en werkt gestructureerd
* Je ziet kansen om klanten verder te helpen en durft die te benoemen
* Je spreekt Nederlands en Engels (Frans is een pluspunt)
Aanbod
Geen verloopcultuur: focus op medewerkers, teamgevoel en lange termijn.
* Tot Max. bruto €4.000. in functie van jaren ervaring en kennis.
* Opleiding op maat: interne events en klantenworkshops, zodat je jezelf kunt blijven ontwikkelen.
* 40 uren/week + 12 ADV-dagen + 1 thuiswerkdag
* Regelmatige teamactiviteiten: bowling, kerstlunch, complimentjesdag.
* Bedrijfswagen (Peugeot 308 of BYD), mogelijk vanaf opstart bij ervaring, anders na 6 maanden.
* Laadkaart + GSM + abonnement.
* Maaltijdcheques (€8/dag) + Ecocheques.
* CAO90 bonus per kwartaal.
* Hospitalisatieverzekering