Nous recherchons un
IT Support Technician / Helpdesk
orienté service pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de l'installation, du support et du dépannage du matériel et des logiciels utilisés par nos collaborateurs, basés en
Belgique
ainsi qu'à l'international.
Vous interviendrez via
e‑mail, téléphone, MS Teams
ou directement
sur site
, afin de garantir un fonctionnement optimal de l'environnement informatique de nos utilisateurs.
Vos responsabilités:
* Installer, configurer et assurer le support des
PC
, imprimantes, téléphones mobiles, tablettes et autres périphériques.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents
matériels, logiciels et d'infrastructure
.
* Assurer un retour rapide à un fonctionnement normal pour l'utilisateur final.
* Suivre les
procédures standards du helpdesk
, en interne comme avec les fournisseurs externes.
* Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue du service.
Compétences:
* Intérêt marqué pour le matériel PC et les périphériques.
* Connaissance de
Windows 11
,
MS Teams
,
Microsoft 365
et des applications IT de base.
* Bases en réseaux (ex.
TCP/IP
).
* Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes variés.
* Excellentes compétences de communication orale et écrite.
* Sens aigu du service client.
* Capacité d'apprentissage rapide.
* Bonne résistance au stress.
* Esprit analytique et orienté solutions.
Expérience requise:
* Diplôme en informatique
ou
expérience pertinente d'au moins
18 mois
.
* Formations IT de base appréciées (ex. Windows, TCP/IP, etc.).
* Anglais indispensable
.
* Le
français
et le
néerlandais
sont un plus.