Challenge?
* Het ontwikkelen en implementeren een future-proof Customer Care-strategie, inclusief self-service, kennisdatabanken en kanaalbeheer.
* Analyse van verbeterkansen en begeleiding van de Team Leads bij de uitvoering, waarbij je ook nieuwe opportuniteiten voor upselling en cross-selling in kaart brengt.
* Je beheert het budget en de resources en optimaliseert kosten zonder in te boeten op kwaliteit.
* Je coacht en ondersteunt de Customer Care Team Leads, zodat zij hun teams naar topniveau tillen.
* Zorge voor uniforme processen, duidelijke SLA’s en een continue optimalisatie van ons Customer Portal.
* Het volgen van de performance dashboards op en vertaalt inzichten naar concrete strategische acties.
* Je neemt een actieve rol op in M&A-trajecten, waarbij je nieuwe organisaties integreert in onze Customer Care-aanpak.
* Je stimuleert cross-functionele samenwerking met o.a. CRM, Product Management, HR en Finance.
* Je waakt erover dat alle activiteiten gebeuren volgens de geldende securityrichtlijnen en compliance-standaarden.
Profile?
* Je beschikt over minstens 5 jaar ervaring in Customer Service Management of een gelijkaardige leidinggevende rol.
* Je hebt een bewezen trackrecord in people management en kan Team Leads inspireren, coachen en naar een hoger niveau tillen.
* Je combineert strategisch inzicht met een sterke operationele drive: je denkt vooruit, maar verliest de uitvoering niet uit het oog.
* Je hebt ervaring met budgetbeheer en resourceplanning.
* Je bent sterk in procesoptimalisatie en kan complexe uitdagingen vertalen naar duidelijke en efficiënte werkwijzen.
* Je bent een natuurlijke bruggenbouwer en weet hoe je afdelingen op één lijn krijgt.
* Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels.
* Je bent bereid te reizen tussen onze verschillende locaties.
Offer:
* Een sleutelrol in een impactvolle organisatie die de gezondheidszorg helpt digitaliseren.
* Een dynamische werkomgeving waarin je veel autonomie en verantwoordelijkheid krijgt.
* Een hecht team met enthousiaste collega’s en ruimte voor samenwerking.
* Kansen om je verder te ontwikkelen, zowel professioneel als persoonlijk.
* Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen.