Pour notre client situé à Mouscron, nous recherchons un.e Employé.e Service Après-Vente afin de rejoindre une structure en forte croissance à dimension internationale.
Notre client développe un concept de loisir technologique. Présent dans plusieurs pays, il poursuit son expansion et renforce aujourd’hui son équipe en charge du support apporté à son réseau.
Votre mission
Au sein du département qui accompagne le développement du réseau de partenaires, vous prenez en charge la gestion des demandes de service après-vente introduites par les franchisés, pour les pièces sous garantie comme hors garantie.
Votre rôle consiste à garantir un traitement rigoureux, fluide et orienté solution des dossiers, en assurant un suivi de qualité avec les différents interlocuteurs internes et externes.
Vos responsabilités
Gestion des demandes franchisés
* Réceptionner les appels, e-mails et tickets entrants
* Analyser les demandes et en synthétiser les éléments clés
* Vérifier l’éligibilité des dossiers selon les garanties et procédures en vigueur
Traitement des réclamations
* Gérer les retours liés aux demandes SAV
* Assurer le suivi complet des dossiers jusqu’à leur clôture
* Veiller au respect des garanties et des procédures internes
* Faire le lien entre le franchisé et le fournisseur
Suivi administratif
* Encoder, mettre à jour et suivre les dossiers dans les outils internes
* Assurer un reporting clair, fiable et structuré
* Garantir la bonne traçabilité de chaque demande
Coordination interne
* Collaborer avec les équipes techniques et logistiques
* Identifier et remonter les problématiques récurrentes
* Participer à la bonne circulation des informations entre les parties prenantes
Amélioration continue
* Identifier les causes des incidents fréquents
* Proposer des pistes d’amélioration des processus et du traitement SAV
Votre profil
* Bonne connaissance de base en informatique
* Aisance avec des outils tels que Odoo, Outlook et la Suite Office
* Excellente communication à l’écrit comme au téléphone
* Très bon niveau en français
* Niveau anglais minimum B2
* Toute autre langue constitue un atout
* Vous faites preuve d’autonomie et de sens des responsabilités
* Vous êtes rigoureux.se, organisé.e et attentif.ve au respect des procédures
* Vous adoptez une approche proactive dans le suivi des dossiers
* Vous avez un réel sens du service et une orientation client affirmée
* Vous communiquez avec patience, diplomatie et clarté
* Vous gardez votre efficacité dans les périodes plus soutenues
* Vous possédez un bon esprit d’analyse
* Vous savez escalader une situation complexe à votre responsable lorsque nécessaire
Notre offre
* Un environnement de travail dynamique et en évolution
* Une équipe où l’esprit de collaboration, la bienveillance et l’exigence de qualité ont une place importante
* Une fonction variée au sein d’une entreprise en développement international
* Un package salarial attractif en lien avec votre expérience
* Des chèques-repas
* Un plan cafétéria en développement, avec certaines possibilités d’optimisation salariale sous conditions
* Des avantages liés à l’activité de l’entreprise
* Une attention réelle portée à l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle