Functieomschrijving
Je helpt consumenten (B2C) telefonisch en per mail verder met vragen over hun toestel, leveringen of herstellingen. Je doet dit voornamelijk in het Nederlands en Frans, maar ook Engels en Duits komt aan bod.Je zorgt voor een correcte, vriendelijke en oplossingsgerichte opvolging van elke klantvraag.
Je plant en verdeelt het werk binnen het team van 4 customer service medewerkers.
Je organiseert een wekelijkse meeting met het management en rapporteert over workload, klanttevredenheid en mogelijke verbeterpunten.
Je bekijkt bestaande processen en stelt optimalisaties voor om onze klantendienst efficiënter te maken.
Vereisten
Je communiceert vlot in het Nederlands én Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Je hebt ook een goede kennis van het Engels en Duits. Je hebt ervaring in een B2C-klantendienst (telefonisch, mail of chat).
Je denkt mee met de klant en zoekt actief naar gepaste oplossingen.
Je communiceert vriendelijk, duidelijk en oplossingsgericht.
Je combineert graag hands-on klantenwerk met een bredere verantwoordelijkheid.
Je motiveert je collega's, geeft feedback en weet helder te communiceren met je team.
Je houdt gemakkelijk het overzicht, verdeelt taken efficiënt en zorgt dat het team vlot draait.
Ervaring in een e-commerce omgeving is een groot pluspunt!
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Frans
Je hebt een perfecte kennis van het Engels
Aanbod
Je wordt onderdeel van een dynamisch en internationaal bedrijf waar constante productinnovatie en een open werkcultuur centraal staan.
Je krijgt de kans om écht impact te maken in een job met veel afwisseling, verantwoordelijkheden en vrijheid.
Voltijds of deeltijds contract met glijdende werkuren
ADV-dagen, afhankelijk van je tewerkstellingsgraad (voltijds: 1 dag per maand)
Anciënniteitsdagen per 5 jaar anciënniteit + premie
Competitief loon op basis van je ervaring en skills
Telewerkmogelijkheden voor een gezonde work-life balance
Maaltijdcheques (€8) en ecocheques
Kwartaalbonusplan bij het behalen van de vooropgestelde omzet
Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering
Fietsleasing en -vergoeding
Diverse personeelsvoordelen