Billy is de pionier in bestel & betaal software. Wij bouwen technologie die de hospitality wereld slimmer en efficiënter maakt. We zitten in een sterke groeifase, met internationale ambities en zoeken een Operations Lead die structuur brengt, processen opschaalt en ervoor zorgt dat onze klanten elke dag opnieuw een optimale ervaring krijgen bij het digitaal runnen van hun zaak.
Dit is een sleutelrol voor iemand die ownership neemt over ons customer success & onboarding team van 4 personen. We zoeken iemand die graag meebouwt én niet bang is om zelf de handen uit de mouwen te steken, “lead by example” is jou niet vreemd en onze grootste en meest complexe klantencases ondersteun je rechtstreeks mee.
Taken
Wat je gaat doen
Operations & Processen
* Je bent verantwoordelijk voor het schaalbaar laten draaien van onze operations
* Je leidt het Customer Success & Onboarding team (onboarding, support en account management)
* Je neemt end-to-end ownership van alles wat gebeurt na contractondertekening
* Je zorgt dat onze klanten optimale support krijgen door onder meer gebruik te maken van een helpdesk, knowledge base, chatbot & AI support flows die correct gevoed en continu verbeterd worden
* Onze markt groeit, Billy groeit dus het team groeit. Jij bepaalt mee welke profielen nodig zijn om de groei te ondersteunen en ons performant team verder uit te bouwen.
Accounts & Klanten
* Je neemt zelf ownership over high-value key accounts
* Je stuurt het team aan met als doel dat onze klanten efficiënt en professioneel ondersteund worden
* Je brengt structuur in klantcommunicatie en samenwerking
* Je werkt actief aan klanttevredenheid en het vermijden van churn
Efficiëntie & Samenwerking
* Je detecteert waar zaken stroef lopen en zet verbeteringen om in actie
* Je brengt discipline in huidige flows en brengt nieuwe flows op basis van eerdere ervaring
* Je werkt nauw samen met de founders en andere teams, zo heb je invloed op productontwikkeling door concrete noden van klanten te vertalen naar het product team.
* Je bent de brug tussen het salesteam, de klanten en onze technologie.
Reporting
* Je zorgt voor duidelijke en betrouwbare operationele reporting
* Je structureert tracking rond invoicing, onboarding, customer support en CRM
* Je gebruikt data om knelpunten en verbeterkansen te signaleren
Vereisten
Wie we zoeken
* Je hebt 5 jaar ervaring in operations (onboarding, CS, …) in een SaaS- of tech-omgeving
* Je hebt een passie voor de hospitality wereld
* Je helpt in de transformatie van startup naar scale-up waar jij de leiding neemt in het bouwen van de processen.
* Je stuurt aan, maar kent het product zo goed zodat je zelf ook kan bijspringen en ondersteunen waar nodig
* Je communiceert helder, zowel intern als naar klanten
* Je neemt ownership en voelt je verantwoordelijk voor resultaten
* Jouw enthousiasme en energie stroomt rechtstreeks over op je eigen team en onrechtstreeks op al onze klanten
Benefits
* Een sleutelrol vol verantwoordelijkheid met significante impact op het groeien van Billy
* Dagelijkse samenwerking met de founders
* Veel inspraak, autonomie en ruimte om processen & teams mee vorm te geven
* Een snelgroeiende scale-up die met sterke brands zoals bv. Kinepolis, Bavet en Plopsa samenwerkt
* Een scale-up boordevol internationale ambities met projecten in meerdere landen.
* Je zal bij ons veel leren, je amuseren, groeien in je verantwoordelijkheden én er is heel wat potentieel om er financieel flink op vooruit te gaan.
Stuur ons vooral niet alleen je cv, toon ons dat je barst van energie en goesting.
OrderBilly is een foodtech startup die het bestellen en betalen in de horeca makkelijker maakt.
BillyWie? Denk aan de QR-codes die je in horecazaken kan vinden om te bestellen, maar ook producten rond kiosksoftware of (horeca)personeel. Al meer dan duizend cafés, restaurants, hotels, festivals en evenementen hebben we kunnen helpen met een vlotte verwerking van bestellingen en betalingen. En de ambitie is nog groter, ook internationaal!