Bij I2C staan mensen centraal — zowel onze klanten als onze collega's.Wij bouwen duurzame partnerships met nationale en internationale klanten in uiteenlopende sectoren. Ons team ondersteunt bedrijven met performante customer service-oplossingen, operationele ondersteuning en digitale processen. Om onze verdere groei te ondersteunen, zijn we op zoek naar een Operations & Client Success Coordinator: iemand die zowel strategisch meedenkt met de klant als de dagelijkse werking intern in goede banen leidt.Als Operations & Client Success Coordinator ben jij de spilfiguur tussen klanten, het interne team en management. Je zorgt ervoor dat onze dienstverlening vlekkeloos loopt, dat klanten zich gehoord voelen en dat onze interne processen professioneel gestructureerd blijven. Je combineert operationele opvolging, klantgericht projectbeheer, en business development in één veelzijdige functie. 1. Accountmanagement & Service Delivery Je bent het centrale aanspreekpunt voor een aantal vaste klanten Je organiseert en leidt Service Delivery Meetings en volgt de uitvoering van afspraken op. Je behandelt klantescalaties op een diplomatische manier en zoekt proactief naar oplossingen. Je stelt estimaties en offertes op voor nieuwe projecten. Je communiceert helder over geplande changes, implementaties en releases. Je bewaakt de prioriteiten en opvolging van tickets volgens SLA's. Je waakt over correcte time entries, facturatie en rapportering. 2. Business Development & Sales Je werkt actief mee aan onze commerciële groei: Opmaken van pitchdecks en presentaties Voeren van salesgesprekken en opvolgen van opportuniteiten Pro actief op zoek gaan naar nieuwe leads. Bepalen van prijszetting en positionering in samenspraak met het management Je vertaalt klantnoden naar duidelijke productvereisten (user stories). Je denkt mee over marketinginitiatieven (LinkedIn, website, blogposts). Je analyseert de productstack en pricing, en stelt optimalisaties voor. Je ondersteunt RFP-trajecten (aanbestedingen, procurement) 3. Interne organisatie & teamcoördinatie Je zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en opvolging binnen het team. Je houdt toezicht op documentatie, planningen, verlof en wachtdiensten. Je voert performantiegesprekken, geeft feedback en coacht medewerkers. Je bewaakt capaciteit en workload en stemt releases en projecten af. Je bent betrokken bij billing, controle van timesheets en opmaak van pro-forma's. Je onderhoudt contacten met leveranciers en partners, en draagt bij aan een duurzame samenwerking. Wie zoeken we? Je bent een natuurlijke bruggenbouwer met een sterk gevoel voor structuur en klanttevredenheid. Je weet hoe je teams motiveert, prioriteiten stelt en resultaten behaalt zonder de menselijke kant te verliezen. Jouw profiel Bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardig door ervaring. Minstens 5 jaar ervaring in accountmanagement, operations, projectmanagement of service delivery. Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (Frans is een pluspunt). Ervaring met B2B-dienstverlening (bij voorkeur IT)). Affiniteit met processen & IT Hands-on mentaliteit, gestructureerd en analytisch denkvermogen. Nice to have: Compliance & Data Protection Heb je al een achtergrond als DPO of kennis van GDPR? Dan is dat een belangrijke troef. Ervaring als DPO is geen vereiste, maar een pluspunt dat je rol binnen het bedrijf versterkt. Facturering, Compliance, Communicatie, Projectbeheer, Aanpassingsvermogen, Projectmanagement, Management, User Stories, Verkoop, Samenwerken, Aanbesteding, Uitvoering, Bezorging, Engelse taal, Frans, B2B-Marketing, Operations, Account-Management, Nederlands, Team leiden, Procurement, Teamcoördinatie