# Ingénieur IT Support experimenté (Sud-Ouest Bruxelles)## Brussels*I*IT consultingFunctieomschrijvingRattaché(e) à l’équipe technique, vous jouerez un **rôle clé dans la gestion et la résolution des demandes IT des clients, tout en assurant l’installation et le déploiement des solutions sur site**. Vous interviendrez aussi bien à distance que chez le client, en veillant au respect des procédures internes, des bonnes pratiques ITIL et des standards de qualité. Responsabilités principales: • Être le premier point de contact pour coordonner la résolution des incidents signalés par les utilisateurs finaux. • Gérer les incidents IT (incident management) et répondre aux demandes IT (request management). • Fournir une assistance technique de qualité et maintenir un lien optimal avec les utilisateurs. • Assurer la maintenance, le support et le troubleshooting : PC, laptops, serveurs, imprimantes, VoIP, Wi-Fi, MDM, infrastructure réseau, etc. • Installer et configurer les systèmes IT des clients. • Réaliser des déploiements de masse selon les standards établis. • Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux. • Fournir un support technique sur site ou via des outils de gestion à distance. • Proposer et mettre en œuvre des solutions techniques adaptées aux besoins des utilisateurs. • Faciliter l’onboarding IT des nouveaux collaborateurs. • Maintenir de bonnes relations avec les utilisateurs finaux. • Documenter précisément toutes les actions dans les tickets (incidents, tâches, demandes) et faire signer les interventions sur site par le client. Profiel* Expérience : 4 à 7 ans dans une fonction similaire, **idéalement dans une structure de plus de 1000 collaborateurs et/ou en environnement multi-clients.*** Langues : Bilingue FR/NL ou très bonnes notions (capable de communiquer avec des clients en Flandre). Compétences techniques : * Maîtrise des environnements Microsoft et des protocoles IP.* Excellente compréhension des réseaux Wi-Fi.* Connaissance des concepts ITIL (incident/request/change management).* Maîtrise d’un outil de ticketing (JIRA, EasyVista, ServiceNow).* Atout : expérience avec un outil RMM (NinjaOne, Atera, Helix BMC).* Qualités personnelles : esprit d’analyse, orientation solution, communication claire, autonomie, esprit d’équipe, dynamisme.* **Permis B indispensable.** Organisatie- en afdelingomschrijvingNotre client est une société informatique basée dans le Sud-Ouest de Bruxelles, **spécialisée dans l’intégration de solutions IT destinées au secteur de la santé en Belgique.** Avec plus de 10 ans d’expertise, elle **accompagne ses clients dans leur transformation digitale à travers des services tels que le Wi-Fi haut débit, les infrastructures réseau, les solutions multimédias, le digital workplace et l’infogérance.** En intégrant ce rôle, vous mettrez vos compétences au service d’une organisation à taille humaine, en pleine croissance, qui place l’humain au centre de ses priorités et valorise l’initiative.Aanbod* Un environnement stimulant où la technologie est mise au service de l’humain et de projets porteurs de sens.* Un CDI à temps plein avec un package salarial compétitif.* Des avantages extra-légaux attractifs : chèques-repas, assurance hospitalisation DKV, véhicule de société avec carte essence, GSM avec abonnement, laptop professionnel.* Frais forfaitaires pour simplifier votre quotidien.* De réelles perspectives de développement : formation continue, montée en compétences techniques et opportunités d’évolution interne.* L’opportunité de rejoindre une équipe passionnée et solidaire, dans une entreprise en forte croissance où vos initiatives et idées sont valoriséesIngénieur IT Support experimenté (Sud-Ouest Bruxelles)Vacature informatie
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