Functieomschrijving
Functie
Heb jij een passie voor techniek en haal je voldoening uit het oplossen van technische vraagstukken? Voor een internationale speler actief binnen de sector van huishoudtoestellen zijn wij op zoek naar een Technical Support Expert die klanten, collega's en partners ondersteunt met technische expertise.
Na een grondige opleiding word je hét technische aanspreekpunt binnen de organisatie.
Jouw verantwoordelijkheden
1. Verlenen van technische ondersteuning aan klanten, consumenten en partners via telefoon en e-mail.
2. Analyseren van technische storingen en formuleren van passende oplossingen.
3. Coördineren van complexe dossiers, zoals defecte toestellen, onderdelenbeheer en interventies door techniekers.
4. Ondersteunen van interne afdelingen zoals Sales, Customer Service en Marketing met technische inzichten en feedback.
5. Registreren, opvolgen en rapporteren van technische vragen en klantmeldingen.
6. Actief bijdragen aan de verdere verbetering van de dienstverlening en klanttevredenheid.
Vereisten
Profiel
7. Je beschikt over een technische opleiding (minimum A2-niveau) of gelijkwaardige ervaring.
8. Je hebt minstens 10 jaar ervaring binnen een technische omgeving.
9. Je bent klantgericht, analytisch en oplossingsgericht.
10. Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans. Kennis van Engels is een pluspunt.
11. Je werkt graag samen in teamverband en voelt je comfortabel in telefonisch contact.
12. Je hebt een goede kennis van MS Office. Ervaring met SAP is een meerwaarde.
13. Je hebt interesse in technologie, innovatie en huishoudelijke apparatuur.
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een perfecte kennis van het Frans
Aanbod
Aanbod
14. Een uitdagende functie binnen een internationale en innovatieve omgeving.
15. Grondige opleiding en ondersteuning om je rol succesvol op te nemen.
16. Afwisselende technische dossiers en nauwe samenwerking met verschillende afdelingen.
17. Een collegiale werksfeer met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling.
18. Marktconform salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.