Crew performance manager
Voor onze toeristische internationale treinprojecten zoeken we een Coachende People Manager die verantwoordelijk is voor de kwaliteit, uniformiteit en prestaties van de onboard teams. Je rapporteert boven de Treinmanagers en vormt de schakel tussen de operationele werking en het management.
Jouw rol:
1. Zorgen dat alle crewleden professioneel, gastgericht en volgens de vastgestelde processen werken
2. Zichtbaar aanwezig zijn op de werkvloer en coaching on the job geven
3. Standaarden bewaken en bijsturen waar nodig
Jouw verantwoordelijkheden:
4. Treinmanagers en onboard crews coachen en begeleiden
5. Focus op ontwikkeling, prestaties en continue kwaliteitsverbetering
6. SLA’s opvolgen en processen aan boord implementeren en optimaliseren
7. Controle-, observatie- en feedbackrondes uitvoeren op de trein en langs de route
8. Constructieve feedback geven, zowel individueel als aan teams
9. Uniforme werkwijzen garanderen over alle treinen en teams
10. Rapporteren over prestaties, aandachtspunten en verbeteracties
11. Deelnemen aan onboarding en opleidingen van nieuwe crewleden en Treinmanagers
Wat wij van jou vragen:
Wie zoeken wij?
12. Sterke hospitality mindset, kwaliteitsgericht
13. Coachende people manager, motiveert en begeleidt teams
14. Perfect 3-talig (NL/FR/EN), Duits is een pluspunt
15. Mensgericht leiderschap met duidelijke opvolging
16. Heldere communicatie en snelle feedback
17. Gestructureerd en procesmatig werken
18. Zeer flexibel, bereid voor frequente treinreizen
19. Comfortabel met verantwoordelijkheid en autonomie
20. Ervaring in hospitality, operations, crew management of coaching
Wat wij jou bieden:
Wat mag je verwachten:
21. Een sleutelrol binnen internationale treinprojecten met duidelijke verantwoordelijkheid
22. Ruimte om kwaliteit, processen én mensen actief mee vorm te geven
23. Een correct en marktconform verloningspakket, aangevuld met extra vergoedingen zoals maaltijdcheques, etc…
24. Een afwisselende en dynamische werkomgeving waar geen enkele dag hetzelfde is
25. Nauwe samenwerking met het management en een zichtbare impact op de operatie
26. Een betrokken team waarin samenwerking en professionaliteit centraal staan
Interesse? Solliciteer eenvoudig online!