Je komt terecht bij een innovatieve speler actief binnen duurzame klimaatoplossingen voor woningen en professionele gebouwen. Vanuit een sterke focus op energie-efficiëntie, comfort en ecologische impact ontwikkelt en ondersteunt dit bedrijf oplossingen zoals warmtepompen, ventilatiesystemen en verwarmingsinstallaties. Als Support Engineer versterk je het serviceteam en ben je hét aanspreekpun t voor professionele klanten met technische vragen. Je ondersteunt vanop afstand bij het oplossen van storingen en draagt zo rechtstreeks bij aan een efficiënte werking van de serviceafdeling. In deze rol: beantwoord je technische vragen van installateurs en professionele klanten via mail en telefoon analyseer je problemen aan warmtepompen, verwarmings- en ventilatiesystemen los je waar mogelijk technische issues vanop afstand op bepaal je wanneer een interventie nodig is en zorg je voor een gerichte doorverwijzing naar de planning ondersteun je de planners door correcte technische informatie aan te leveren verzorg je een nauwkeurige administratieve opvolging van dossiers werk je nauw samen met collega's binnen service, planning en techniek Je beschikt over een goede technische kennis van HVAC-installaties (warmtepompen, ketels, ventilatie) Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands én Frans, zowel mondeling als schriftelijk Je denkt oplossingsgericht en blijft rustig bij complexe vragen Je werkt graag samen in team en neemt verantwoordelijkheid op Je bent administratief sterk en werkt gestructureerd Ervaring binnen technische support of service is een plus Je mag rekenen op: een aantrekkelijk brutoloon maaltijdcheques van €8 hospitalisatieverzekering (ook voor partner en kinderen) groepsverzekering een 40-urenweek met 20 verlofdagen 12 ADV-dagen laptop en professionele tools een stabiele functie binnen een organisatie in volle ontwikkeling Administratie, Planning, Ventilatie, Frans, After sales, Nederlands, Technische support, Warmtepomp, Ventilatiesystemen