Intitulé du poste : Gestionnaire de garanties automobile
Lieu : Liège et environs
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Nous recherchons, pour le compte de notre partenaire un groupe automobile de la région liégeoise, un(e) responsable des garanties. Vous serez un élément central entre les équipes techniques, les clients et les services qualité de la concession. Votre rôle : fluidifier les processus, réduire les rejets et garantir une expérience client sans accroche.
Vos missions
* Instruction et pilotage des dossiers constructeur : Prendre en charge l’ensemble des demandes liées aux interventions sous garantie de l’ouverture à la clôture.
* Contrôle de conformité et transmission : Vérifier que chaque dossier respecte les critères imposés par les marques, puis les soumettre via leurs plateformes dédiées.
* Gestion des désaccords et autorisations : Négocier les refus, obtenir les accords préalables pour les interventions lourdes et défendre les dossiers litigieux.
* Traçabilité des pièces et audits : Organiser la conservation des éléments remplacés, préparer les contrôles effectués par les constructeurs et garantir une piste d’audit irréprochable.
* Dématérialisation des process : Accompagner la transition vers le 100% numérique, en standardisant les outils et les méthodes.
* Audits qualité internes : Réaliser des contrôles réguliers pour s’assurer de l’application correcte des consignes et identifier les axes d’amélioration.
* Optimisation continue : Mettre en place des actions correctives pour diminuer le taux de rejets et améliorer l’efficacité du service garantie.
* Montée en compétence des équipes : Former le personnel de l’après-vente (réception, atelier) aux bonnes pratiques, afin d’uniformiser les procédures.
* Collaboration transversale : Travailler en étroite relation avec les services administratifs, commerciaux et techniques pour résoudre les situations complexes liées aux prises en charge.
* Développement professionnel : Participer aux formations internes et à celles dispensées par les constructeurs pour rester à jour sur les évolutions des politiques de garantie.
Votre profil
* Parcours : Vous justifiez d’une expérience solide dans le domaine des garanties, de la réception atelier ou de la gestion de magasin.
* Qualité première : La précision administrative est votre point fort – chaque détail compte.
* Mobilité et relationnel : Vous êtes disponible pour vous déplacer quand c'est nécessaire. xphnsxz
* Compétences techniques : La maîtrise d’un logiciel de gestion atelier (DMS) et des portails constructeurs constitue un avantage significatif pour ce poste.