Bakker & Partners zoekt voor haar klant GEA, een internationale technologieleverancier voor de procesindustrie, een Service Operations Manager.
GEA is een wereldspeler in high‑tech procesinstallaties en technologie voor onder meer de food-, farmaceutische en chemische industrie. In België is GEA sterk actief binnen Pharma Solids, met gespecialiseerde activiteiten in Halle en Wommelgem. Vanuit deze sites ontwikkelt, produceert en ondersteunt het bedrijf geavanceerde machines en procesoplossingen voor de productie van farmaceutische vaste doseringsvormen, zoals tabletten en capsules.
Om de verdere groei en professionalisering van de serviceorganisatie te ondersteunen, zoeken wij een ervaren Service Operations Manager, met teams in Halle & Wommelgem.
Jouw rol:
Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing en verdere ontwikkeling van de technische serviceorganisatie.
Je zorgt ervoor dat onze klanten wereldwijd kunnen rekenen op betrouwbare, efficiënte en hoogwaardige service voor hun installaties. Je geeft leiding aan de teams die verantwoordelijk zijn voor field service, remote technical support en serviceprojecten, en werkt nauw samen met sales, engineering en projectmanagement.
Daarnaast werk je actief aan het verbeteren van serviceprocessen en organisatie, het verhogen van klanttevredenheid en de verdere digitalisering en innovatie binnen service.
Je rapporteert aan de Head of Service Belgium en maakt deel uit van het Service Leadership Team voor België.
Je belangrijkste verantwoordelijkheden:
* Je stuurt en ontwikkelt meerdere technische service teams (±25 FTE) en coacht teamleads in hun verdere groei.
* Je stimuleert een cultuur van eigenaarschap, veiligheid en sterke klantgerichtheid.
* Je bent lid van het Service leadership team en draag bij aan de strategische visie en besluitvorming.
* Je zorgt voor een goede samenwerking en afstemming tussen de serviceactiviteiten in Halle en Wommelgem.
* Je waarborgt een efficiënte en kwalitatieve uitvoering van on-site en remote serviceactiviteiten.
* Je optimaliseert serviceprocessen, waaronder interventievoorbereiding, rapportering en documentatie.
* Je definieert en monitort KPI’s rond servicekwaliteit, responstijden en klanttevredenheid.
* Je fungeert als escalatiepunt voor complexe serviceproblemen en key accounts.
* Je werkt actief aan de verdere integratie en professionalisering van de serviceorganisatie.
* Je stimuleert de implementatie en het gebruik van GEA’s digitale servicetools en draagt bij aan innovatie en verbeterprojecten.
* Je ondersteunt sales bij technische voorstellen en serviceoplossingen.
Jouw Profiel:
* Je hebt een ingenieursdiploma of master met ervaring in een technische of industriële omgeving.
* Sterke ervaring binnen technical service, maintenance of aftersales voor industriële machines of equipment, in een sterk gereguleerde omgeving (bijv. farma, medical devices, nucleair).
* Je bent een sterke, hands-on leider die operationele betrokkenheid kan combineren met een strategisch perspectief.
* Je bent een pragmatische, oplossingsgerichte probleemoplosser met een bewezen vermogen om initiatieven tot een goed einde te brengen.
* Je hebt een duidelijke klantgerichte mindset, met ervaring in het managen van veeleisende klanten in de machine-industrie.
* Ervaring met change management en organisatieverbetering
* Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen mensen te motiveren en ontwikkelen.
* Je hebt een zeer goede kennis Engels (gesproken en geschreven) en hebt minimaal een vlotte gesproken kennis van het Nederlands.
* Je bent bereid om je tijd te verdelen tussen Halle en Wommelgem (min 1-2 dagen/week in elke vestiging) en occasioneel internationaal te reizen naar klanten.
Wat biedt onze klant jou?
* Een sleutelpositie met grote impact binnen een internationale technologieorganisatie
* De kans om een serviceorganisatie verder uit te bouwen en te professionaliseren
* Werken met innovatieve machines en klanten in hoogtechnologische sectoren
* Een open bedrijfscultuur met korte beslissingslijnen en veel ondernemerschap
* Aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen en bedrijfswagen
* Groeimogelijkheden binnen een internationale groep
Interesse?
Deze vacature wordt exclusief behartigd door Bakker & Partners:
Solliciteer via de sollicitatieknop of neem rechtstreeks contact met Katrien Hadermann voor meer informatie, via katrien.hadermann@bakker.be.