Réf.: -/RCDa/
Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?
Loccasion de donner du sens à vos compétences ainsi que de les mettre au service des plus fragilisés et de contribuer à une société plus inclusive, au sein dune organisation humanitaire composée de plus de 12. volontaires et 2. membres du personnel.
Les points forts du job :
1. un contrat de travail à durée indéterminée à temps plein à pourvoir dès que possible et basé au siège de lorganisation, à Namur
2. une rémunération en lien avec votre expérience, assortie davantages extra légaux : assurance groupe, chèques-repas, prise en charge à % des frais de transports en commun domicile-travail, 3 jours de congé supplémentaires aux congés légaux dès la première année et 3 de plus lannée suivante, proratisés en fonction de votre temps de présence au sein de lorganisation
3. une politique de travail hybride (télétravail/présentiel)
4. une organisation qui promeut des valeurs dengagement, de bienveillance, de diversité et de coopération
VENEZ RELEVER UN CHALLENGE HUMAIN AU SEIN DU PLUS GRAND RESEAU HUMANITAIRE MONDIAL !
Le Département Communication, Marketing et Commercial (Marcom²) conçoit, met en œuvre et pilote les stratégies de communication, marketing et commerciale de lorganisation. Il a pour objectif de donner léclairage nécessaire aux actions de la Croix-Rouge dans les médias et auprès du grand public ainsi que dencourager lengagement de différents publics auprès de la Croix-Rouge afin de remplir sa mission daide aux plus vulnérables. Cet engagement est tantôt dordre financier (don, achat de produit et service), tantôt dordre non financier (engagement volontaire).
Fonction :
En tant que Responsable CRM et Data Analyst, sous la direction de la Responsable Marketing & Récolte de Fonds, vous avez pour mission dassurer la gestion, ladministration et lévolution de notre outil CRM et de notre plateforme danalyse de données (BI), au service des activités de récolte de fonds. Vous jouez un rôle clé à lintersection de la technique et des métiers, en accompagnant léquipe de récolte de fonds de la Croix-Rouge de Belgique dans lexploitation optimale des données donateurs.
Plus spécifiquement :
Gestion du CRM
5. Administrer et paramétrer le CRM utilisé pour la récolte de fonds
6. Comprendre la récolte de fonds et la manière dont le CRM peut être utilisé pour améliorer la segmentation, le suivi et la fidélisation des donateurs
7. Adapter le CRM aux besoins spécifiques de léquipe, notamment en créant des champs, des objets, des flux de travail et des processus dautomatisation personnalisés
8. Créer des rapports croisant plusieurs objets (ex. : dons par campagne, segmentations comportementales, historique multi-canal)
9. Produire des sélections ciblées de donateurs pour les campagnes de collecte et de communication
10. Garantir la performance globale du CRM, y compris le contrôle de lutilisation, lidentification et la résolution des problèmes ainsi que la mise en œuvre des mises à niveau
11. Garantir la cohérence, la qualité et la sécurité des données
12. Garantir la documentation de toutes les configurations et processus clés
13. Assurer le lien entre léquipe métier et lintégrateur pour les évolutions de loutil
Pilotage de la plateforme BI
14. Concevoir et maintenir des tableaux de bord interactifs pour piloter les KPIs (acquisition, rétention, réactivations, ROI campagne)
15. Proposer des analyses à forte valeur ajoutée pour soutenir les décisions stratégiques
16. Former les utilisateurs et documenter les procédures et tableaux
Gestion des flux de données entre systèmes
17. Assurer la cohérence et lintégration des données entre le CRM et les différents outils de lorganisation (CRM, outil comptable, formulaires en ligne)
18. Documenter les processus et surveiller la qualité des synchronisations (alertes, contrôles)
19. Détecter et corriger les anomalies (doublons, écarts, erreurs de synchronisation)
Profil :
20. Au moins 3 ans dexpérience professionnelle dans la gestion de bases de données opérationnelles de type CRM et de plateforme BI (lexpérience Salesforce & Qlik est un plus)
21. Maîtrise de Microsoft Office, en particulier dExcel
22. Orienté résultats et esprit analytique : les chiffres ne vous font pas peur, au contraire, ils guident vos actions de manière agile et permanente. Vous êtes capable danalyser de grandes quantités de données
23. La connaissance des rouages de la collecte de fonds et des méthodes de marketing est un atout
24. Vous êtes bien organisé et travaillez rigoureusement
25. Vous êtes capable de travailler sous pression et de mener plusieurs projets de front
26. Vous êtes capable de travailler de manière autonome et en équipe
27. Vous êtes proactif, orienté solution et portez une attention permanente au parcours donateur
28. Vous portez la mission, les valeurs et la stratégie de la Croix-Rouge de Belgique
Modalités du contrat :
CDI temps plein dès que possible Namur