Description de l'emploi Votre rôle consiste à assurer : - La gestion des commandes, plaintes et demandes des clients et laboratoires pharmaceutiques. - Le suivi administratif structuré et la facturation vers les laboratoires et clients. - Une communication claire et efficace avec les interlocuteurs internes et externes. - Le respect des procédures qualité et des workflows en place. - Vous serez le point de contact privilégié pour résoudre les problèmes logistiques et assurer la satisfaction des clients et fournisseurs. Missions et responsabilités - Gestion des commandes : prise en charge, encodage qualitatif, suivi et communication. - Traitement des plaintes (APV) : enregistrement, investigation, suivi jusqu’à résolution et clôture. - Base de données : contrôle qualité, mise à jour des données clients, gestion des articles et tarifs. - Facturation et paiements : suivi des factures vers les clients et laboratoires. - Support administratif : contrôle des bons, classement et archivage structuré. - Coordination logistique : gestion des demandes de transport et exportation. - Application des procédures qualité : respect des instructions et création de documents qualité. Profil Profil recherché - Qualification : CESS avec expérience dans un rôle similaire. - Langues : Bilingue NL obligatoire et anglais niveau A2 est un atout. - Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook). - Bonne connaissance des flux logistiques (atout). - Savoir-faire : Organisation et structure du travail. - Communication orale et écrite de qualité. - Capacité d’écoute, d’analyse et de résolution de problèmes. - Savoir-être : Respect, politesse et savoir-vivre. - Rigueur, réactivité et sens du service client. - Travail en équipe et respect des instructions. Offre Notre offre : - Un contrat à durée indéterminée dans une entreprise dynamique du secteur pharmaceutique. - Un environnement de travail stimulant et orienté qualité. - Une rémunération attractive en fonction de votre expérience. - Des horaires stables et une prise de fonction immédiate.