Bedrijfsomschrijving
Een dynamische organisatie gespecialiseerd in express transport en logistiek. De afdeling klantendienst en ordercoördinatie zorgt voor een vlotte samenwerking tussen klanten, magazijn en transportpartners.
Functieomschrijving
Als Customer Service Agent – International Desk maak je deel uit van een sterk groeiende internationale organisatie met Scandinavische roots. In deze veelzijdige rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor internationale klanten en beheer je transportdossiers volledig van A tot Z.
Jouw verantwoordelijkheden:
* Opstellen en berekenen van transporttarieven
* Coördineren van internationale transporten via weg- en luchttransport
* Opmaken en verwerken van transport- en douanedocumenten (CMR, AWB, douanedocumenten, …)
* Opvolgen van zendingen en proactief informeren van klanten
* Correct factureren van dossiers
* Professioneel behandelen van vragen en eventuele klachten
* Dagelijks communiceren met internationale klanten en partners in het Engels
* Opbouwen en onderhouden van sterke klantenrelaties via telefoon en e-mail
* Werken in een flexibel shiftenstelsel binnen een 24/7 omgeving (planning steeds in overleg en met respect voor jouw privébalans)
Je rapporteert rechtstreeks aan de Teamleader, die je begeleidt en ondersteunt in je dagelijkse werking en verdere ontwikkeling.
Functie-eisen
* Ervaring of sterke interesse in transport, logistiek of customer service
* Goede kennis van Engels (dagelijkse communicatie met internationale klanten)
* Kennis van Frans is een pluspunt
* Ervaring met internationale transportdocumenten (CMR, AWB, douane) is een troef
* Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte ingesteldheid
* Administratief nauwkeurig en georganiseerd kunnen werken
* Probleemoplossend denken en proactief handelen
* Sterk in plannen, opvolgen en coördineren
* Teamplayer met verantwoordelijkheidszin
* Flexibel inzetbaar en bereid om in shiften te werken (24/7 omgeving, inclusief occasioneel weekendwerk)
Arbeidsvoorwaarden
Je komt terecht in een internationaal en dynamisch bedrijf waar samenwerking, welzijn en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
Wat mag je verwachten?
* Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen
* Hospitalisatie- en groepsverzekering
* Maaltijdcheques
* Laptop en GSM
* Werken binnen een jong en enthousiast team
* Ruimte voor opleiding, groei en persoonlijke ontwikkeling
* Een stabiele werkomgeving binnen een internationaal groeiend bedrijf met sterke focus op work-life balance