Collaborateur administratif, orienté customer service et logistique (M/F/X)
Vous souhaitez contribuer à un projet institutionnel plaçant la durabilité au cœur de ses priorités ?
Le Port Autonome du Centre et de l'Ouest recherche un collaborateur administratif, avec une orientation customer service et logistique, afin de renforcer ses équipes.
Il s'agit d'un poste offrant un cadre de travail stimulant, combinant missions variées, responsabilités concrètes et opportunités de développement des compétences, au sein d'un environnement en lien direct avec les enjeux de mobilité durable et de transport fluvial.
Port Autonome du Centre et de l'Ouest (PACO)
Rue Mercure 1
7110 Houdeng-Goegnies
Vous serez en charge principalement du Customer Service et de la communication (order to cash management, prospection, gestion et suivi administratif des dossiers clients, …) ainsi que de la mise en place et de l'amélioration de notre ERP. Vous êtes le lien stratégique avec les services techniques.
Le port autonome du Centre et de l'Ouest (PACO) est une société économique mixte dotée de la personnalité juridique et qui est classée dans la catégorie B des organismes d'intérêt public. Il a été créé par le décret du 1er avril 1999.
Le PACO est un acteur régional d'importance qui a pour mission de concrétiser un développement économique durable, tout en favorisant la transition énergétique, une logistique intégrée permettant une diminution de l'empreinte carbone, une économie circulaire et une création de nouveaux emplois.
Le Port aménage, équipe, gère et exploite, lui-même ou par le biais de concessions, les zones portuaires, industrielles et commerciales qu'il crée, acquiert, et dont il a la jouissance.
* un collaborateur administratif, orienté customer service et logistique au port autonome du centre et de l'ouest ?
* Responsable des dossiers en order to cash
Étant le point de contact principal du client, vous recueillez, traitez et diffusez les informations liées aux demandes internes et/ou externes (réservations de quais, suivis des encodages, suivi administratif des concessions, suivi de la facturation, des paiements, centralisation et classement des documents, …) ; vous assurez un suivi rigoureux des dossiers et veillez à adapter votre communication à chaque interlocuteur.
* BPO
En tant que BPO, vous serez responsable du pilotage, de l'évolution et de la transformation continue de l'ERP du port, en assurant l'alignement des processus métiers avec les objectifs stratégiques de l'organisation, la performance opérationnelle et les exigences réglementaires, tout en coordonnant les parties prenantes internes et externes.
* Amélioration continue de la qualité du service
Vous établissez et monitorez les indicateurs de performances (KPI) sur chaque thématique de l'order to cash, vous analysez les KPI et établissez un plan d'actions annuel dans un objectif d'amélioration continue du service.
* Prospection commerciale et développement du portefeuille clients
Vous contribuez à la prospection commerciale et au développement du portefeuille clients, dans le cadre défini par le service et la hiérarchie. Vous pourrez également être amené à participer à des groupes de développement de projets commerciaux et à établir les comptes-rendus des réunions relatives aux projets mis en œuvre par les clients.
* Implications dans des projets transversaux
* Tâches complémentaires
Vous assurez un soutien administratif au service technique. Vous serez amené à assurer le rôle de back-up au sein du service administratif, RH, secrétariat de direction, …
Vous effectuez toute autre tâche nécessaire à l'atteinte des objectifs de la fonction et/ou demandée par votre supérieur hiérarchique, en lien avec vos missions.
Diplôme Requis
* diplôme de l'enseignement supérieur de type court (formation de base d'un cycle, p.ex. : graduat, bachelier professionnalisant) de plein exercice ou de promotion sociale
* diplôme de candidat/bachelier de transition délivré par une université ou une haute école belge
* diplômes, certificats d'études ou autres titres correspondant à la fonction à pourvoir qui peuvent être pris en considération pour l'admission au niveau B
Expérience Exigée
Les expériences suivantes sont exigées (l'expérience doit être acquise au plus tard à la date de la clôture des inscriptions) sont exigées. :
* une expérience professionnelle de minimum 4 années dans le domaine Customer service et de l'order to cash
* une expérience professionnelle de minimum 2 ans en logistique
* une parfaite maitrise d'Excel (niveau expert)
Une expérience en mise en place d'un ERP à orientation data analyst ainsi qu'une expérience avec un CRM (Key user et/ou BPO) et en gestion de projet est un vrai plus.
La vérification de votre expérience professionnelle se fera sur la base de votre CV. Nous vous conseillons d'y accorder une attention particulière et d'indiquer les dates de manière précise (jour-mois-année).
Compétences Techniques
* gestion de l'information – capitaliser des informations, des procédures et de la documentation, les exploiter et les diffuser
* gestion de l'information – pouvoir établir et gérer une base de données, pouvoir en retirer des analyses pertinentes selon les besoins du service
* informatique – expérience en systèmes ERP et/ou une expérience dans des projets de mise en œuvre de logiciels de gestion sont fortement souhaitées
* informatique – utiliser les fonctionnalités avancées d'une suite bureautique (Un niveau avancé / expert en Excel est indispensable ; un niveau intermédiaire pour le traitement de texte, le logiciel de présentation et la messagerie électronique est vivement souhaité)
* dispositions légales et normatives – appliquer et faire respecter les dispositions légales, les procédures, les normes et/ou les réglementations en vigueur
* compréhension – comprendre et interpréter des données chiffrées, réaliser des analyses statistiques
* expression orale – s'exprimer oralement dans un langage précis, grammaticalement correct et compréhensible pour le destinataire
* rédaction – s'exprimer par écrit dans un langage précis, grammaticalement correct et compréhensible pour le destinataire
* compétences linguistiques : maîtrise du français et de l'anglais ; la connaissance du néerlandais constitue un atout
* planification du travail – Organiser son travail en tenant compte des délais et des priorités
Compétences Comportementales
* agir de manière orientée service – accompagner des acteurs internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournir un service personnalisé et entretenir des contacts constructifs
* intégrer l'information – savoir établir des liens entre diverses données,
* concevoir des alternatives et tirer des conclusions adéquates ; pouvoir en réaliser des synthèses
* rigueur – réaliser son travail avec exactitude, méthode, précision
* posséder un esprit d'analyse et de synthèse
* polyvalence – passer aisément d'une activité et/ou d'un projet à un autre en fonction des besoins du service
* collaboration – coopérer avec des acteurs internes et/ou externes en favorisant les échanges et en étant attentif aux objectifs communs
* communication – communiquer avec autrui en s'assurant de la compréhension de l'information reçue et transmise
* assertivité – défendre un point de vue ou l'application d'une règle par un échange positif en préservant la qualité des relations professionnelles
* adaptabilité – ajuster sa méthode de travail à l'évolution des circonstances et des exigences de la situation, faire preuve de réactivité, de proactivité et de flexibilité
* travailler en équipe – créer et améliorer l'esprit d'équipe en partageant ses avis et ses idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.
Pour Être Recevables, Les Actes De Candidature Doivent
* répondre aux exigences communes et aux exigences reprises dans le profil de la fonction postulée
* être adressés pour le 06/02/2026 au plus tard à l'attention de Mme Delmotte, par mail à : -, avec en objet la référence suivante : ADMINISTRATIF
* Comprendre :
* un CV à jour
* une LETTRE DE MOTIVATION spécifique à la fonction
* une COPIE DU DIPLÔME requis pour la fonction et une copie de votre permis de conduire B
Ultérieurement, un EXTRAIT DE CASIER JUDICIAIRE pourra vous être demandé.
Les dossiers de candidature feront l'objet d'un premier examen par la commission de sélection, destiné à vérifier que les personnes candidates répondent aux exigences générales, de qualification et d'expérience susmentionnées.
Une première présélection pourra être effectuée sur base des lettres de motivation et des curriculum vitae. La procédure de sélection pourra comporter plusieurs épreuves successives.
Exigences communes pour tout engagement dans la fonction publique régionale :
Selon Les Dispositions De L'article 4 De L'arrêté Du Gouvernement Wallon Du Relatif Aux Conditions D'engagement Et à La Situation Administrative Et Pécuniaire Des Membres Du Personnel Contractuel, Les Personnes à Engager Par Contrat De Travail Doivent Satisfaire Aux Conditions Suivantes
* Jouir des droits civils et politiques ;
* Satisfaire aux lois sur la milice ;
* Justifier de la possession de l'aptitude médicale exigée pour la fonction à exercer ;
* Être porteur d'un diplôme ou d'un certificat d'étude en rapport avec le niveau de l'emploi à conférer ;
* Être d'une conduite correspondant aux exigences de l'emploi à pourvoir ; Ces conditions doivent être maintenues tout au long de l'exécution du contrat.
Certificat De Milice
Le certificat de milice ne sera pas exigé.
Diplôme obtenu dans un pays autre que la Belgique :
Si votre diplôme a été obtenu à l'étranger, vous devez fournir une attestation d'équivalence à un des diplômes requis pour ce poste délivrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles (Communauté française de Belgique). Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site d'équivalences de la Fédération Wallonie-Bruxelles.
Connaissance De La Langue Française
Le candidat doit être titulaire d'un diplôme ou certificat d'études délivré en français par un établissement d'enseignement belge ou de tout autre pays pour autant que l'enseignement attesté ait été donné dans la langue requise.
A défaut de pouvoir produire un tel document, vous devez fournir la preuve de la réussite d'un examen linguistique en langue française organisé par Selor. Cette condition doit être remplie au plus tard au moment de l'engagement.
Pour vous inscrire à un examen linguistique, vous devez vous rendre dans votre compte Selor et choisir la rubrique « Tests linguistiques ». Le système informatique vous demandera le type de tests concerné et vous proposera des dates d'inscription.
En cas d'urgence, vous pouvez contacter la cellule des tests linguistiques de Selor via le mail ou par téléphone au pour demander à réaliser ces tests plus rapidement.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site de Selor.
Titres De Séjour Et De Travail
Le candidat doit satisfaire aux législations relatives à l'accès au territoire Belge et aux autorisations de travail.
Il devra fournir les documents adéquats au plus tard au moment de l'engagement. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site de l'emploi du Service Public de Wallonie.
Nous vous informons par ailleurs que cette fonction ne permet pas l'octroi d'un permis de travail, car il ne s'agit ni d'une fonction en pénurie, ni d'une fonction hautement qualifiée.
Toutefois, Dans Tous Les Cas, Vous Êtes Dispensé D'obtenir Un Permis De Travail Si Vous Êtes Dans L'une Des Situations Suivantes
Ressortissant de l'Espace Économique Européen (EEE) ou de Suisse, ainsi que son conjoint et leur(s) enfant(s) habitant avec eux en Belgique ;Toutefois, dans tous les cas, vous êtes dispensé d'obtenir un permis de travail si vous êtes dans l'une des situations suivantes :
* ressortissant britannique, ainsi que son conjoint et leur(s) enfant(s) habitant avec eux en Belgique, résidents en Belgique avant le 1er janvier 2021 et bénéficiaires de l'accord de retrait
* admis au séjour illimité (vous êtes en possession d'une carte d'identité d'une durée de 5 ou 10 ans)
* réfugié reconnu
* demandeur d'asile
* étudiant étranger résidant en Belgique et effectuant ses études en Belgique (max 20 heures de travail par semaine)
* étranger dont la demande de regroupement familial a été acceptée, ainsi que pendant les procédures de demande ou de recours en matière de regroupement familial
Nous vous proposons un contrat à durée indéterminée.
Vous bénéficierez du barème B3/1 – 3.270,95 € brut mensuel (0 année d'ancienneté), avec possibilité de valoriser l'ancienneté acquise dans le secteur privé (maximum 6 années) et dans le secteur public (toutes les années sont prises en compte). Ces éléments sont non négociables.
Les membres du personnel bénéficient des avantages suivants :
* chèques-repas
* prime de fin d'année
* pécule de vacances
* assurance hospitalisation de base gratuite pour le membre du personnel et possibilité de bénéficier de conditions avantageuses pour les membres du ménage
* gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
* possibilité de recevoir une indemnité pour les déplacements à vélo
* nombreuses possibilités de formations
* 27 jours de congés par année de travail (congés promérités proportionnels aux prestations de l'année en cours)
* autres avantages spécifiques au service public permettant une qualité de vie en adéquation avec le travail.
Autres Avantages
* possibilité de travail à domicile (sous conditions)
* possibilité de prise en charge partielle des frais de déplacement réalisés en voiture sous certaines conditions très strictes
Dans le cadre strict de l'exercice de certaines fonctions, vous pouvez également avoir droit à :
* la mise à disposition d'un PC portable
* des frais de parcours - de séjour - de déplacements
* l'octroi d'un GSM professionnel
Calculer votre salaire
Concernant la fonction :
Mme Delmotte, responsable administrative : -
La Wallonie
mène une gestion active de la diversité en garantissant l'égalité des chances, de traitement et d'accès aux sélections pour tous ses candidats.
Nos responsables de sélection sont formés à la diversité et à l'égalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base d'outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap… ne jouent aucun rôle dans l'évaluation de vos compétences.
Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité.
Toutes les fonctions s'adressent de manière égale aux femmes et aux hommes.
Vous êtes une personne en situation de handicap, de trouble ou de maladie ?
Votre candidature peut être posée selon les modalités habituelles aux examens de recrutement organisés par les différents services publics. Toutefois, pour les examens organisés par le SELOR (Bureau de sélection de l'administration fédérale), des dispositions particulières, d'ordre pratique ou matériel, peuvent être prises pour tenir compte de votre handicap.
Type d'emploi : Contractuel (personnel engagé après une sélection au sein de l'administration concernée)
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
Date de clôture : 06/02/2026
Nombre de postes : 1
Région : Hainaut
Lieu de travail : Houdeng-Goegnies
Référence de l'offre : ADMINISTRATIF
Niveau de diplôme : NIVEAU B (niveau graduat - baccalauréat)
Employeur : Port autonome du Centre et de l'Ouest (PACO)
Famille de fonction : Support
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