Functieomschrijving
Als Customer Care Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en prospecten. Je staat in voor een correcte, tijdige en professionele opvolging van alle klantverzoeken en zorgt voor een nauwkeurige administratieve verwerking. Je speelt een centrale rol in het klantcontactproces en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.
Je werkt nauw samen met de Business Development Manager en met diverse interne afdelingen zoals planning, aankoop, logistiek, boekhouding en kwaliteit. Daarnaast ondersteun je commerciële activiteiten, waaronder prospectie en het beheer van certificaten.
Je behandelt zowel klanten van Petrolink (bulkverkoop) als van PVG Liquids (verpakte liquids). Binnen de lokale organisatie in Gent neem je ook verschillende back-up en ondersteunende taken op.
Concreet sta je in voor:
Volledige orderverwerking van A tot Z
Voorbereiden en opvolgen van facturatie
Regelen en opvolgen van transporten in samenwerking met logistieke partners
Nazorg na verkoop en behandelen van vragen of klachten
Debiteurenopvolging in samenwerking met de boekhouding
Dagelijkse communicatie met klanten en prospecten
Beheer van het verkoopproces rond ISCC+ certificaten
Vereisten
Bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring
Ervaring in een administratieve, commerciële of customer service functie is een sterke plus
Ervaring met een ERP-systeem
Talenkennis
Zeer goede kennis van Nederlands
Goede kennis van Frans en Engels
Duits is een pluspunt
Technische vaardigheden
Goede kennis van Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
Administratief sterk en digitaal vaardig
Persoonlijke competenties
Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
Je bent klantgericht en communicatief sterk
Je bent resultaatgericht en neemt initiatief
Je functioneert goed in teamverband
Je handelt integer en discreet
Je bent flexibel en stressbestendig
Je beschikt over een empathische houding
Pluspunten
Kennis van douane- en accijnswetgeving
Affiniteit met de transport- en logistieke sector
Ervaring in een ISO 9001-omgeving
Aanbod
Een gevarieerde en verantwoordelijke functie binnen een stabiele organisatie
Nauwe samenwerking met verschillende afdelingen
Een voltijdse functie met ruimte voor initiatief
Aantrekkelijk loonpakket in functie van ervaring
Extralegale voordelen (naargelang bedrijf en ervaring)
Een professionele maar collegiale werkomgeving
Opleiding en ondersteuning bij opstart
Werkplek in Gent