*Contexte et environnement*
Le marché de l'énergie est en profonde mutation et les marchés belges et néerlandais sont pionniers dans sa libéralisation et le développement d'offres permettant d'accompagner les clients dans leur stratégie bas carbone. Ce sont des marchés très matures et très concurrentiels : complexité et diversité des offres de fourniture ; multitude d'acteurs ; concurrence forte ; évolution technologique rapide (digital) ; contextes réglementaires multiples et évolutifs, rentabilité sous pression. Dans ces pays, la Compagnie a une présence de plusieurs branches et plusieurs actifs liés à sa stratégie Integrated Power.
La Belgique est un marché clé pour TotalEnergies et les activités BtoC et BtoB de TEPGB sont le porte-drapeau des ambitions de la Compagnie dans l'électricité et dans sa stratégie bas carbone. TEPGB est un laboratoire d'innovation pour des projets européens, notamment concernant les nouvelles : autoconsommation, pilotage de la consommation, tarifs dynamiques, panneaux solaires, véhicules électriques.
*Activités
En tant que
Customer Care Employee – Mid-Market & SME (h/f)*
, sous la responsabilité et les instructions du N+1 :
* ll/elle fournit un support de deuxième ligne (traitement des demandes de sales, des réclamations et plaintes, suivi des escalations BO) qualitatif et rapide aux clients Mid-Market & SME ;
* Il/elle effectue les encodages nécessaires dans le système ;
* En lien avec l'équipe Qualité, il/elle contribue aux actions visant à améliorer la satisfaction du client.
* Il/elle accompagne lors de visites clients à la demande du N+1
*Profil du candidat*
* +1 à 3 année d'expérience dans une fonction Care ou Back-Office
* Orientation client, orientation solution et assertivité
* Compétences communicationnelles
* Maîtrise et pratique du français et du néerlandais
* Une expérience dans le secteur de l'énergie est un atout
*Informations supplémentaires
TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.*