Titre du poste : Technicien en service client
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1. Rôle et responsabilités
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L'objectif principal est de garantir la satisfaction des clients dans le domaine de l'électroménager. Les missions principales comprennent :
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* Accueillir et écouter les clients pour résoudre leurs problèmes techniques.
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* Diagnostiquer les pannes à distance et proposer des solutions efficaces.
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* Planifier les interventions des techniciens ou les retours produits si nécessaire.
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* Suivre les dossiers SAV jusqu'à leur clôture.
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* Contribuer à l'amélioration continue des processus SAV.
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Compétences requises
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* Expérience dans un service client ou SAV, idéalement dans le secteur de l'électroménager.
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* Aisance téléphonique et excellent relationnel.
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* Capacité à analyser un problème technique et à proposer des solutions concrètes.
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* Maitrise des outils informatiques (logiciel de ticketing, suite Office).
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* Autonomie, rigueur et sens du service client.
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* Maitrise de l'anglais et de l'allemand.
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Avantages
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* Un environnement de travail stimulant et bienveillant.
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* Dess opportunités d'évolution en interne.
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* Un salaire intéressant avec des avantages attractifs.
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