Description:
Rejoignez une équipe dynamique où votre passion pour le service client et votre expertise communicationnelle feront la différence, dans un environnement inclusif et innovant dédié à la livraison sur mesure pour le Foodservice et l'Horeca
En tant que Customer service support, vos tâches sont les suivantes :
* Traiter et encoder les commandes entrantes par téléphone ou par e-mail
* Proposer et confirmer les éventuels délais de livraison
* Contacter et informer le client en cas de déviations concernant les commandes
* Communiquer une livraison urgente au service de transport
* Informer le client de tout retard de livraison et lui proposer des solutions de remplacement
* Traiter les demandes d'information des clients concernant les spécifications des produits, les prix, les délais et jours de livraison afin de fournir un service de qualité aux clients.
* Saisir les plaintes des clients dans le système informatique pour les transmettre au département concerné
* Si nécessaire, demander des informations complémentaires aux responsables des services internes (entrepôt, service d'approvisionnement, qualité, etc.)
* Effectuer des vérifications clients
* Gérer et tenir à jour les bases de données clients
* Communiquer et se coordonner avec les autres départements internes
Profil
En tant que Customer service support, votre profil est le suivant :
* Capacité de rester professionnel et courtois avec les clients
* Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite.
* Être orienté client et communiquer clairement et aisément par téléphone
* Avoir l'esprit d'analyse
* Être bilingue français-néerlandais, bonnes notions de l'anglais
* Bonne connaissance du package Microsoft et d'Excel.
* Respecter les règles et les procédures établies, être résistant au stress
* Savoir garder son calme malgré les objections potentielles d'un client
* Savoir donner des explications claires aux clients et aux collègues
* Avoir certaine qualité de médiation afin de résoudre des problèmes entre des clients et les équipes de vente
* Savoir travailler en équipe
Offre
Pour le poste de Customer service support, notre client propose :
* Un travail passionnant et varié.
* Un package salarial en fonction de vos compétences et de votre expérience avec des avantages extra-légaux.
* Après la formation, possibilité de télétravail.
* L'opportunité de faire partie d'une équipe dynamique dans une atmosphère de travail agréable.
Vous êtes parfait, peu importe qui vous êtes et d'où vous venez. Chez Unique, diversité et inclusion sont des valeurs que nous privilégions. Ici, vous pouvez exceller dans votre individualité.
Entreprise
Notre client est un véritable expert dans la livraison locale pour le Foodservice et l'Horeca à qui il propose un large assortiment et service sur mesure.