Votre équipe
Au sein de la "Direction "Gestion du Réseau"", la division « Infrastructure » travaille de concert avec l’ensemble des partenaires du secteur de l’aviation afin de garantir que leurs infrastructures réseau sont adaptées aux besoins, en constante évolution, relatifs aux opérations du réseau ; ce faisant, elle fournit notamment, de manière proactive et efficace sur le plan économique et en coordination avec nos partenaires, une couverture par les systèmes CNS du réseau, des services de gestion des informations, des NewPENS ainsi que des services de cybersécurité et de déploiement.
Le SASS-C (Surveillance Analysis Support System for ATC Centre) est une suite logicielle d’analyse des infrastructures de surveillance exploitée par les ANSP, les AAC et le secteur de l’ATM, dont la maintenance et le développement sont effectués par EUROCONTROL.
En tant que spécialiste de l’assistance aux utilisateurs du SASS-C et de leur formation, vous fournirez un support aux clients ainsi que des solutions optimales aux utilisateurs du SASS-C. En outre, vous élaborerez et organiserez des activités de formation.
Votre rôle
Votre rôle consistera à:
1. fournir une expertise technique et être la personne de référence pour les activités d’assistance aux utilisateurs du SASS-C ; recenser, évaluer et traiter les problèmes techniques ainsi que générer des solutions efficaces ;
2. effectuer des analyses approfondies des problèmes signalés par les utilisateurs finals et élaborer des solutions optimales tout en améliorant la satisfaction des clients ainsi que les performances de la plateforme ;
3. élaborer et mettre en œuvre des normes d’excellence pour tous les aspects du support technique à la suite logicielle SASS-C, analyse des demandes et des incidents, élaboration de guides de l’utilisateur et de supports de formation ;
4. concevoir, élaborer et présenter sur les sites des partenaires dans le monde entier des formations relatives au SASS-C ; assurer la cohérence de toutes les activités de formation relatives au SASS-C ;
5. suivre les tendances et les dernières innovations technologiques afin de mettre en place une veille technologique consolidée et de partager les meilleures pratiques avec la communauté interne ;
6. exécuter toute autre tâche conforme à l’objet principal de l’emploi.
Diplômes, expérience & compétences requis
7. Cycle complet d’études universitaires de quatre ans dans un domaine en rapport avec le poste à pourvoir (informatique, physique, ingénierie, mathématiques) suivi d’au moins cinq ans d’expérience professionnelle pertinente dans l’utilisation ou la mise à l’essai d’outils SASS-C. Une spécialisation dans le domaine de l’ATM ou des CNS constituerait un avantage.
8. Une formation en ingénierie de surveillance auprès d’un fabricant ou d’un centre de formation d’un ANSP sera considérée comme un atout.
9. Expérience des systèmes et technologies de surveillance.
10. Expérience de l’organisation de formations portant sur la surveillance et/ou le SASS-C, idéalement à une échelle internationale.
11. Expérience de l’analyse de questions liées à la surveillance et/ou au SASS-C (phénomène particulier ou anomalies relatives aux performances).
12. Aptitude à rédiger des documents techniques en anglais.
13. Expérience de logiciels/systèmes spécialisés utilisés pour les essais de validation/réception de logiciels.
14. Expérience de l’installation du système d’exploitation Linux ainsi que de l’utilisation et de l’administration de MariaDB/MySQL (principes des bases de données, modélisation, interrogation, création de vues/tables).
15. Résolution de problèmes : vous savez comment résoudre des problèmes complexes et élaborer des solutions efficaces.
16. Communication : vous adaptez votre communication en fonction des situations et des publics.
17. Sens du service au client : vous élaborez et mettez en œuvre des concepts d’excellence du service.
18. Souci de la qualité : vous instaurez et promouvez des normes de qualité élevée.
19. Esprit d’équipe : vous encouragez le travail d’équipe.
20. Aptitude à travailler dans un environnement multinational et pluriculturel.
21. Conduite professionnelle conforme aux attitudes professionnelles promues par l’Agence (souci du résultat, disposition au changement, sens du service au client, intégrité et esprit d’équipe).
22. Les langues de travail de l’Agence sont le français et l’anglais. Pour ce poste, les personnes présentant leur candidature doivent posséder un niveau C1/C2 (utilisateur expérimenté) en anglais. La personne retenue devra atteindre le niveau A1/A2 (utilisateur élémentaire) en français avant la fin de sa période de stage probatoire.
Les niveaux de connaissance linguistique correspondent à ceux définis dans le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECR).
Informations utiles
23. Seules les candidatures introduites par des ressortissants des États membres d'EUROCONTROL seront acceptées.
24. Le/La candidat(e) sélectionné(e) se verra proposer un contrat de 5 An(s) pouvant être renouvelé jusqu'à un maximum de 9 ans ou transformé en contrat à durée indéterminée conformément aux dispositions du Régime du Personnel contractuel à EUROCONTROL. Avant d’être titularisé dans ses fonctions, la personne sélectionnée devra fournir des copies certifiées des diplômes obtenus et effectuer un stage probatoire de 9 mois.
25. La personne sélectionnée sera en principe engagée au grade de base des grades de l’emploi publié.
26. Les candidats déclarés aptes qui ne sont pas sélectionnés pour le poste seront inscrits sur une liste de réserve pour des rôles similaires. La liste de réserve restera valable un an à compter de la date limite de dépôt des candidatures.
27. Des informations sur les rémunérations et avantages liées à ce poste sont disponibles sur notre site consacré aux carrières
28. EUROCONTROL pratique une politique d'égalité des chances en matière d'emploi. Nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances et la diversité. En cas d’ex æquo, la priorité peut être donnée à la personne dont le profil correspond à une catégorie sous-représentée afin d'accroître la diversité des équipes et rééquilibrer les effectifs.
29. Les candidats sont invités à consulter notre site internet consacré aux carrières, où ils pourront lire les conseils quant aux modalités de candidature.