Functieomschrijving
Wil jij écht het verschil maken voor mensen in noodsituaties? Bij De Stroomlijn zoeken we een ervaren en stressbestendige Klantencoördinator die het eerste aanspreekpunt is voor dringende meldingen over storingen bij Fluvius, Farys en De Watergroep.
Wat ga je doen?
1. Je behandelt inkomende oproepen van klanten die te maken hebben met een storing in hun gas-, water- of elektriciteitsvoorziening.
2. Je stelt gerichte vragen, biedt duidelijke en empathische ondersteuning en registreert meldingen nauwkeurig.
3. Je zorgt ervoor dat technische ploegen snel en correct geïnformeerd worden.
4. Je verwerkt elk dossier administratief volgens vaste procedures en kwaliteitsnormen.
Profiel
We zoeken geen starters, maar iemand die al bewezen heeft professioneel te functioneren in veeleisende klantgerichte omgevingen.
5. Je hebt relevante ervaring in klantendienst, dispatching, crisiscommunicatie of een gelijkaardige rol.
6. Je communiceert helder, empathisch en professioneel in het Nederlands – ook onder druk. Frans is een pluspunt.
7. Je bent administratief sterk en werkt vlot met digitale tools.
8. Je hebt een stabiel werkverleden en toont inzet op lange termijn.
9. Je bent stressbestendig, kan goed multitasken en blijft kalm in urgente situaties.
Aanbod
Wat biedt De Stroomlijn:
10. Een fijne werksfeer met toffe collega’s.
11. Werkzekerheid en doorgroeimogelijkheden via opleidingen en coaching.
12. Werkuren: maandag tot vrijdag van 16u-20u
13. Thuiswerk mogelijk tot 3 dagen per week na je inwerkperiode.
14. Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen: hospitalisatie- en pensioenplan, maaltijd- en ecocheques, fietslease, bonussen en thuiswerkvergoeding.
15. Een vast contract na een geslaagde interimperiode.
16. Opleiding: twee weken voltijds (9u–17u), daarna start je in je vaste shift.
Werkadres: Herkenrodesingel 6A/102, 3500 Hasselt