En collaboration avec vos collègues, vous gérez et maintenez en service l’infrastructure informatique afin d’apporter un support à l’ensemble du personnel de la Mutualité chrétienne et de permettre aux utilisateurs d’avoir accès à un environnement informatique de qualité.
En tant que collaborateur du service Desk, vous donnez un soutien pour résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs ou répondre à leurs demandes :
1. Vous répondez aux demandes par téléphone et via le système de tickets.
2. Vous diagnostiquez les problèmes et apportez des solutions rapides.
3. Vous assurez, le cas échéant, le coaching des utilisateurs et vous vous rendez sur place si nécessaire.
4. Vous conseillez les utilisateurs sur le hardware, software, procédures et consignes.
5. Vous participez à la rotation des rôles (téléphonie, accueil, support) au sein de l’équipe afin de maintenir un service continu entre 7h30 et 17h30 (38h/semaine, du lundi au vendredi).
Vous travaillez à Bruxelles Anspach et Namur.
Une rémunération attractive : Vous bénéficiez d'un contrat à durée indéterminée, d’un salaire attrayant et d'un ensemble d'avantages intéressants : chèques-repas de 8 euros, 13e mois, double pécule de vacances, prime supplémentaire en juillet, allocations familiales supplémentaires, remboursement à 100% des transports en commun, indemnité vélo, assurance hospitalisation, assurance groupe, assurance revenu garanti, location de vélo, …
De la flexibilité : Après 3 mois et une évaluation positive : 1 journée/semaine de télétravail possible. Après 6 mois : 2ième journée de télétravail possible.
Impact social: à La MC, vous ne faites pas que travailler. Avec vos collègues, vous contribuez directement ou indirectement à la santé de nombreuses personnes. Votre travail a une véritable signification.
Formation et possibilités de croissance: à La MC, vous êtes aux commandes de votre carrière. Vous avez la possibilité d'évoluer dans votre travail et dans l'organisation. De nombreuses formations vous permettent également d'améliorer vos connaissances et vos compétences.
Team : Des collègues formidables et une culture d'entreprise dynamique et ouverte, visant à obtenir des résultats exceptionnels ensemble.
6. Vous êtes titulaire d'un diplôme d’études supérieures et vous avez de grandes affinités avec l’informatique.
7. Vous disposez de bonnes connaissances en informatique (Windows, applications Office 365, imprimantes, scanners, réseaux, serveurs, tablettes et smartphones…).
8. Vous êtes à l’écoute, patient(e), empathique et résolument orienté(e) client ; vous communiquez aisément avec les utilisateurs et savez donner des consignes de manière pédagogique, tant en vis-à-vis que par téléphone.
9. Vous êtes bilingue français/néerlandais et avez une bonne connaissance de l’anglais pour participer à des échanges
10. Vous êtes capable de retranscrire clairement des procédures à destination des collègues IT et des utilisateurs.
11. Sociable, vous faites preuve d’ouverture et vous vous intégrez facilement au sein d'une équipe. La collaboration est importante pour vous.
12. Vous planifiez et organisez votre travail dans le respect strict des échéances, des priorités, des objectifs fixés et vous faites preuve de flexibilité.
13. Vous êtes disposé(e) à vous déplacer occasionnellement sur d’autres sites (Namur Créagora et Nivelles).