Introductie
Wil jij impact maken binnen een dynamische logistieke omgeving waar verandering en groei centraal staan? Dan is deze rol als Assistant Manager Customer Service iets voor jou.
Je komt terecht in een team dat recent heel wat transformatie heeft doorgemaakt. Dat biedt jou een unieke kans: mee bouwen aan structuur, stabiliteit en een positieve teamdynamiek.
In deze nieuwe functie werk je nauw samen met een zeer ervaren Customer Service Manager. Samen zorgen jullie ervoor dat het team opnieuw rust, focus en motivatie vindt – en verder kan groeien naar een sterk presterende unit.
Jouw verantwoordelijkheden
In deze rol combineer je operationele betrokkenheid met people management:
* Je zorgt voor een vlotte onboarding en begeleiding van nieuwe collega's
* Je neemt ownership over claims en klachten, en zorgt voor een professionele opvolging
* Je ondersteunt het team bij complexe dossiers en springt bij waar nodig
* Je stelt heldere en gestructureerde rapportages op voor klanten
* Je brengt structuur en efficiëntie in bestaande werkprocessen
* Je speelt een actieve rol in het motiveren, coachen en verbinden van het team
* Je fungeert als sparringpartner voor de Customer Service Manager
Jouw profiel
Je bent iemand die energie haalt uit verantwoordelijkheid nemen én mensen vooruit helpen:
* Je hebt ervaring in customer service binnen een logistieke context
* Je hebt al ervaring in teamsturing, of een sterke ambitie om hierin door te groeien
* Je blijft rustig en professioneel onder druk, en weet diplomatisch te communiceren
* Je hebt een uitgesproken hands-on mentaliteit en pakt zaken proactief aan
* Je bent sterk in communicatie en feedback, zowel geven als ontvangen
* Je schrikt niet terug voor klachtenbehandeling, maar ziet dit net als een kans om kwaliteit te verbeteren
Een marktconform pakket op basis van je ervaring!
Rapporteren, Communicatie, People management, Klachtenmanagement, Klantendienst, Ambitie, Logistieke sector, Claims, Coaching, Communicatie, Onboarding
JBRP1_BE