Somos una compañía hotelera en crecimiento con sede en Mallorca, comprometida con la modernización del sector turístico en destinos consolidados. Desde nuestros inicios, apostamos por un modelo de negocio basado en la transformación de establecimientos, una política comercial enfocada en la excelencia y el valor para el cliente, y una gestión orientada a la sostenibilidad, la eficiencia y la rentabilidad.
Actualmente contamos con varios establecimientos en una de las principales zonas turísticas de la isla, ofreciendo diferentes conceptos de alojamiento adaptados a las necesidades y preferencias del cliente, desde opciones accesibles hasta experiencias exclusivas.
Si estás buscando una oportunidad laboral en una empresa con visión de futuro, en plena evolución y con posibilidades reales de crecimiento profesional, esta vacante puede ser para ti:
Director/a de hotel (Adults Only)
Funciones principales:
👥 Gestión de equipos y liderazgo transversal
* Coordinar y supervisar a los responsables de departamento, garantizando una gestión alineada y sinérgica.
* Fomentar una cultura de colaboración, orden y responsabilidad, evitando dinámicas individualistas o descoordinadas.
* Asegurar la correcta comunicación interna y resolución de conflictos.
🤝 Atención al cliente
* Gestionar con asertividad y empatía a clientes con comportamientos que puedan generar tensión o desviarse de la convivencia habitual.
* Coordinar con el equipo de seguridad y otros departamentos para garantizar una experiencia segura y positiva para todos los huéspedes.
* Estar acostumbrado a manejarse con clientes internacionales adultos, con un enfoque de experiencia más que de volumen.
📣 Comunicación y reporting
* Mantener una comunicación constante con la central corporativa, informando sobre operativa, resultados y desviaciones.
* Elaborar reportes periódicos de actividad, indicadores clave, incidencias y necesidades del hotel.
* Alinear las decisiones locales con las directrices y estrategia corporativa.
🔄 Gestión operativa
* Coordinar los diferentes departamentos (pisos, recepción, reservas, snack bar, servicios técnicos...).
* Operativamente buen control de costes, manejo de presupuestos, visión de calidad, y mucha atención al cliente. Lo habitual, pero con un plus de presencia diaria y liderazgo visible.
* Asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos, tanto a nivel de resultados como en el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel.
* Gestionar el presupuesto del hotel, controlando los gastos, analizando las desviaciones, y adoptando las medidas correctivas necesarias.
* Gestionar el sistema de calidad del hotel: realizar un seguimiento del cumplimiento de los estándares de calidad del Hotel y del resto de políticas corporativas de la cadena.
* Priorizar y tomar decisiones eficaces ante imprevistos operativos, cambios de última hora o incidencias diarias.
* Mantener la calma y actuar con criterio bajo presión, sirviendo de ejemplo para el equipo.
* Establecer sistemas que ayuden a anticiparse a los problemas y mejorar la eficiencia.
* Colaborar en la organización y supervisión de eventos
* Mantener una disponibilidad flexible, incluidos fines de semana y horarios nocturnos, en función de la agenda del hotel.
Requisitos:
Experiencia:
* Idealmente con 1 o 2 años de experiencia previa como director/a, con ganas de aprender y crecer dentro de la organización.
Formación:
* Idealmente diplomatura en Turismo, Dirección Hotelera o formación relacionada.
Habilidades interpersonales:
* Deseo de crecimiento y compromiso con un proyecto a largo plazo.
* Capacidad para asumir cambios y nuevos retos: Persona dispuesta a evolucionar dentro del rol.
* Actitud resolutiva y proactiva.
* Habilidades de comunicación: se necesita alguien que promueva y mejore la comunicación interdepartamental.
* Capacidad de negociación.
* Resiliencia, temple. Gestión de quejas y situaciones complejas.
* Dominio de programas de gestión y operativos, entre ellos office 365, Avalon etc..
Idiomas:
* Inglés y Alemán nivel alto.
* Español aceptable nivel intermedio conversación.