FRStellantis &You Belgique📣 Rejoignez notre équipe dynamique !Qui sommes-nous ?Stellantis &You Belgium, filiale distribution du groupe Stellantis, est spécialisée dans la vente, l'entretien, la location et le dépannage des véhicules du groupe. (Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel, Fiat, Abarth, Alfa Romeo, Lancia, Jeep, RAM,... ). Nous opérons en Belgique avec 432 employés dans 6 concessions et 1 magasin de pièces détachées à Vilvorde.Stellantis &You Sales and Services, c'est aussi 11300 collaborateurs dans 12 pays dans le Monde.Notre force est la diversité de nos profils et notre capacité d'adaptation constante dans un monde qui bouge!Portés par notre diversité, nous montrons la voie au monde :✔ Nous sommes centrés sur le client✔ Nous gagnons ensemble✔ Nous sommes agiles et innovants ✔ Nous prenons soin de l'avenirVous êtes passionné(e) par le secteur automobile et êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis ? Stellantis &You Belgique vous offre l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique et innovante en tant que Conseiller Commercial Service (CCS) pour notre concession de Wilrijk!Découvrez l’offre et faites le premier pas vers une aventure qui pourrait transformer votre carrière ! 🚀💼 Conseiller Commercial Service (CCS)📍 Wilrijk🤝 CDIDescription du poste :✅ Missions :En tant que Conseiller Commercial Service (CCS) enthousiaste et engagé.E, votre mission principale sera d’assurer l’accueil et la réception du Client.Vos missions seront les suivantes :Vous conseillez le Client sur les travaux à réaliser. Vous participez au développement du chiffre d’affaires et à la croissance des marges opérationnelles de l’atelier. Vous assurez un suivi et une restitution du véhicule de qualité.Réceptionner, faire le suivi, restituer, faire les ventes additionnelles, suivi des enquêtes, call back / rappel clientActivités quotidiennes :Accueillir le Client et prendre en charge son véhicule conformément au Standard Opérationnel ; Effectuer le tour du véhicule en présence du Client conformément au Standard Opérationnel et être force de propositions de vente additionnelle ; Compléter en présence du Client la commande de travaux à réaliser et la relire avec lui pour validation en précisant le rendez-vous de restitution du véhicule ; Mettre en main la solution de mobilité convenue si le Client en a fait la demande conformément aux orientations en vigueur ; Transmettre au Chef d’Equipe atelier le dossier avec tous les éléments nécessaires à la bonne compréhension de la demande Client ; Prévenir le Client que le véhicule sera prêt à l’horaire prévu. Le cas échéant le prévenir des délais supplémentaires ; Veiller au bon avancement des travaux et transmettre au Client, le SMS avec le lien du dossier vidéocheck (vidéo + devis des travaux complémentaires identifiés à l’atelier) et s’assurer de la confirmation des ventes additionnelles et de leurs validations avec le Client ; Préparer le dossier Client (justificatifs d’intervention : facture, rapport de contrôle, conseils sur entretien) et s’y référer pour réaliser la restitution du véhicule conformément au Standard Opérationnel ; Assurer une restitution en respectant l’horaire du rendez-vous, en expliquant les travaux réalisés. Accompagner le Client jusqu’à son véhicule et s’assurer qu’il est satisfait du service ; S’assurer que tous les dossiers des 48 heures à venir sont complets et qu’il n’existe pas d’aléa remettant en cause les rendez-vous planifiés.Activités Hebdomadaires :Connaître les conditions d’utilisation des campagnes d’animation en cours (nationales et locales) et en tenir compte dans la relance de ses Clients ; Analyser les indicateurs Qualité disponibles (enquêtes, suivi local…), identifier les causes de non-qualité et de retours atelier de sa responsabilité et formaliser le plan d’amélioration ; Rechercher les voies d’amélioration de la Performance Commerciale et Qualité de Service au Client et les proposer avec l’équipe lors des points animés par le Service Manager.Profil :Diplôme A2FR/NL (obligatoire), anglais est un plusTitulaire du permis de conduireConnaissance de la technologie automobile et des techniques de réparationConnaissance poussée en carrosserie (si CCS carrosserie)Maîtrise des outils informatiques et des logiciels liés à son activitéEcouteOrientation clientSavoir vendre et argumenterCapacité de communication, conviction, persuasionSens de l’organisationDynamismeTravail le samedi possiblePourquoi nous rejoindre ?Chez Stellantis &You, nous vous offrons l’opportunité d’évoluer dans un environnement dynamique et stimulant, où la passion pour l’automobile et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités.🚀Cette offre vous intéresse ?Alors rejoignez-nous et contribuez à notre succès !#Recrutement #Emploi #Automobile #Relationclient #QualitéNL Stellantis &You België📣 Sluit je aan bij ons dynamische team!Wie zijn wij?Stellantis &You België, een distributiefiliaal van de Stellantis-groep, is gespecialiseerd in de verkoop, het onderhoud, de verhuur en de herstelling van voertuigen van de groep (Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel, Fiat, Abarth, Alfa Romeo, Lancia, Jeep, RAM…). We zijn actief in België met 432 medewerkers, 6 concessies en een magazijn voor wisselstukken in Vilvoorde.Stellantis &You Sales and Services telt wereldwijd 11.300 medewerkers in 12 landen.Onze kracht ligt in de diversiteit van onze medewerkers en onze voortdurende aanpassingsvermogen in een veranderende wereld!Gedreven door onze diversiteit wijzen wij de weg:✔ Klantgerichtheid staat centraal.✔ Samen behalen we successen.✔ We zijn wendbaar en innovatief.✔ We zorgen voor een duurzame toekomst.Ben jij gepassioneerd door de autosector en klaar om nieuwe uitdagingen aan te gaan? Stellantis &You België biedt je de kans om deel uit te maken van een dynamisch en innovatief team als Commercieel Raadgever Naverkoop voor onze concessie in Wilrijk!Ontdek de vacature en zet de eerste stap naar een avontuur dat je carrière kan transformeren! 🚀💼 Commercieel Raadgever Naverkoop📍 Wilrijk🤝 Vaste Aanstelling (onbepaalde duur)Functieomschrijving:Als enthousiaste en betrokken Commercieel Raadgever Naverkoop (CRN) is het jouw belangrijkste taak om de Klant te verwelkomen en te ontvangen in overeenstemming met de aanbevelingen van de organisatie.Jouw taken zijn als volgt: Je adviseert de Klant over de uit te voeren werkzaamheden. Je draagt bij aan de groei van de omzet en de operationele marges van de werkplaats. Je zorgt voor een kwalitatieve opvolging en teruggave van het voertuig. Ontvangst, opvolging, teruggave, extra verkoop, opvolgen van enquêtes, terugbelacties / klantenherinneringen.Dagelijkse activiteiten :De Klant verwelkomen en zijn voertuig in ontvangst nemen volgens de Operationele Standaard; Een rondgang van het voertuig doen in aanwezigheid van de Klant, volgens de Operationele Standaard, en extra verkoopmogelijkheden voorstellen; In aanwezigheidvan de Klant de werkorder invullen voor de uit te voeren werkzaamheden, deze samen doornemen ter goedkeuring en de teruggavetijd van het voertuig duidelijk aangeven; De afgesproken mobiliteitsoplossing overhandigen als de Klant hierom heeft gevraagd, in lijn met de geldende richtlijnen; Het dossier metalle noodzakelijke gegevens voor een goed begrip van de Klantvraag overdragen aan de Teamleider Werkplaats; De Klant informeren dat het voertuig op het afgesproken tijdstip klaar zal zijn. Indien nodig de Klant tijdig op de hoogte brengen van eventuele vertragingen; Toezien op de voortgang van de werkzaamheden en de Klant een SMS sturen met de link naar het Videocheck-dossier (video + offerte voor extra werkzaamheden die in de werkplaats zijn vastgesteld). Zorg ervoor dat de extra verkopen worden bevestigd en goedgekeurd door de Klant; Het Klantdossier voorbereiden (bewijsstukken van interventies: factuur, inspectierapport, onderhoudsadvies) en dit gebruiken bij de teruggave van het voertuig, volgens de Operationele Standaard; Zorgen voor eenpunctuele teruggave op het afgesproken tijdstip, uitleg geven over de uitgevoerde werkzaamheden, de Klant begeleiden naar zijn voertuig en controleren of hij tevreden is over de service; Ervoor zorgen dat alle dossiers voor de komende 48 uur compleet zijn en dat er geen onverwachte zaken zijn die geplande afspraken in gevaar brengen.Wekelijkse activiteiten :De gebruiksvoorwaarden van lopende promotiecampagnes (nationaal en lokaal) kennen en deze meenemen bij het benaderen van Klanten; De beschikbare Kwaliteitsindicatoren (enquêtes, lokale opvolging…) analyseren, oorzaken van kwaliteitsproblemen en werkplaatsretours identificeren en een verbeterplan opstellen; Mogelijkheden onderzoeken om de Commerciële Prestaties en Klanttevredenheid te verbeteren en deze samen met het team voorstellen tijdens bijeenkomsten onder leiding van de Service Manager.Profiel:Diploma A2FR/NL (verplicht), Engels is een pluspuntIn het bezit van een rijbewijsKennis van autotechnologie en reparatietechniekenGrondige kennis van carrosseriewerk (indien CCS voor carrosserie)Beheersing van informaticatools en software die bij de functie horenGoed kunnen luisterenKlantgerichtheidVerkoop- en overtuigingsvaardighedenGoede communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en overredingskrachtOrganisatietalentDynamischBereid om op zaterdag te werkenWaarom kiezen voor ons?Bij Stellantis &You bieden we je de kans om te werken in een dynamische en stimulerende omgeving waar passie voor auto’s en klanttevredenheid centraal staan.🚀 Interesse in deze functie?Sluit je aan bij ons team en draag bij aan ons succes!#Rekrutering #Vacature #Automotive #Orderbeheer #Kwaliteit