Gestionnaire de processus d’exploitation (ITIL) (H/F/X)
Gestionnaire de processus d’exploitation (ITIL) (H/F/X)
Gestionnaire de processus d’exploitation (ITIL)
* Lieu : Namur
* Démarrage souhaité : dès que possible (avant le 29/08/2025)
* Mission longue durée
* Certification ITIL obligatoire (minimum v3, idéalement ITIL 4)
* Niveau de séniorité: SENIOR en gestion des incidents
Votre mission, si vous l'acceptez :
Vous intégrerez le département Exploitation de notre client, au sein de l’équipe en charge du support IT aux utilisateurs. Votre rôle sera central : assurer une gestion fluide et rigoureuse des incidents, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus.
Vos responsabilités :
* Piloter le processus de gestion des incidents de bout en bout
* Gérer les incidents majeurs et les situations de crise
* Assurer le reporting régulier et produire les analyses associées
* Proposer et mettre à jour les procédures, supports de formation, indicateurs de performance
* Participer activement à la mise en place de l’outil de ticketing (Jira Service Management, un plus !)
* Rédiger des rapports d’incidents clairs, y compris pour les incidents critiques ou liés à la sécurité
* Contribuer à la communication opérationnelle (interne & externe), et aux comptes-rendus de réunion
Profil recherché :
Compétences techniques :
* Expérience confirmée en gestion d’incidents ITSM dans un environnement complexe (min. 500 utilisateurs)
* Très bonne connaissance des environnements de production & bureautiques
* Certification ITIL v3 Foundation minimum (ITIL 4 souhaitée)
* Une expérience sur Jira Service Management (paramétrage, intégration) est un vrai plus
Savoir-être & qualités personnelles :
* Capacité à piloter des réunions, y compris en contexte de crise
* Très bonnes compétences rédactionnelles (rapports, plans d’action, communication)
* Sens du service, de l’analyse et de la rigueur
* Aisance relationnelle : vous êtes à l’écoute, assertif(ve) et savez fédérer
* Esprit d’équipe tout en étant autonome et structuré(e)
* Résilience, capacité à gérer le stress avec sang-froid et à rester constructif(ve)
Pourquoi cette mission ?
Parce qu’elle combine enjeux techniques, impact opérationnel, et collaboration humaine. Vous intervenez là où tout se joue : au cœur du fonctionnement quotidien d’une grande organisation.
Faites-nous parvenir votre CV à : recrutement@uptime-ict.be
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