Ben jij een technische probleemoplosser met een passie voor smart home technologie? Wygwam zoekt een ervaren Technical Customer Support Engineer die onze klanten en installateurs naar een hoger niveau tilt!Als Technical Customer Support Engineer (L2) vorm je de technische ruggengraat van onze klantenservice bij Wygwam. Je brengt essentiële waarde aan de organisatie door complexe technische vraagstukken op te lossen en de brug te slaan tussen onze klanten en interne technische afdelingen. Je draagt direct bij aan klanttevredenheid en productverbetering door diepgaande technische ondersteuning te bieden aan professionele gebruikers en installateurs. Technische probleemoplossing en ondersteuning Behandelen van complexe technische vragen en problemen (L2) via telefoon en e-mail Uitvoeren van diepgaande analyses met behulp van remote tools Ontwikkelen van gepaste oplossingen voor complexe technische vraagstukken Expertise ontwikkeling en kennisdeling Opbouwen van specialistische kennis in energiemanagement en home automation technologieën Initiëren van root cause analyses bij terugkerende problemen Documenteren van technische oplossingen voor de Knowledge Base Trainen en ondersteunen van L1 support collega's, zowel nationaal als internationaal Productverbetering en innovatie Samenwerken met Product Management en R&D aan structurele oplossingen Verzamelen en delen van klantfeedback voor productverbeteringen Proactief meedenken over nieuwe support tools en procesoptimalisaties Bachelor diploma in een technische richting (elektronica, elektrotechniek of informatica) Minimaal 3 jaar ervaring in een technische support functie Ervaring in de home automation, energiemanagement of smart building sector is een sterke troef Kennis van home automation protocollen en standaarden (zoals KNX, Zigbee, Z-Wave) Begrip van energiemanagement systemen en IT-netwerken in een smart home omgeving Nederlands, Frans en Engels op professioneel niveau Jouw sterke punten Je bent analytisch sterk en lost graag complexe technische problemen op Je communiceert helder en kunt technische concepten begrijpelijk uitleggen Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en blijft kalm onder druk Je deelt graag kennis en coacht anderen in hun ontwikkeling Je bent klantgericht en streeft naar de beste oplossing voor elke situatie ZigBee, Analyse, Elektronica, ROOT, Innovatie, Productmanagement, Protocols, Informatica, Automatisering, Samenwerken, Procesoptimalisatie, Engelse taal, Frans, Klantendienst, Nederlands, Technische support, Training, L2