Call agent gezocht!
Taken:
Oplossen van klantvragen en bieden van op maat gemaakte oplossingen.
Proactief informeren van klanten over producten, diensten en promoties.
Administratieve opvolging van klantcontacten in ons systeem.
Samenwerken met collega's om klanttevredenheid continu te verbeteren.
Jouw job concreet :
Je werkgever beheert een alarmcentrale waarbij jij de inkomende alarmsignalen en oproepen volgens vastgelegde procedures en regels verwerkt.
Dit kunnen test-, brand- en/of inbraakalarmen zijn.
Je controleert, interpreteert en verifieert de signalen door analyse en gerichte vraagstelling.
In deze situaties blijf je steeds kalm en begeleid je de klant doorheen de te volgen procedures.
Daarnaast verwerk je de oproepen en signalen volgens opgelegde processen en documenteert de handelingen die je doet in de database.
Je zorgt ervoor dat de betrokken contactpersonen en/of (hulp)diensten voldoende op de hoogte zijn om te kunnen ingrijpen.
Je ondersteunt collega’s bij moeilijke dossiers, deelt je kennis en ervaring met collega’s en springt in waar nodig.
Kernwoorden in de job : klantenservice, telefonie, inbound, communicatie, servicedeskProfiel- Je bent operationeel tweetalig Nederlands en Frans, zeker mondeling, met goede schriftelijke basiskennis.
- Je bent klantvriendelijk, professioneel en discreet.
- Je hebt een basiskennis van pc & informatica en kan vlot typen.
- Je beschikt minstens over een diploma hoger middelbaar onderwijs.
- Je bent in het bezit van een blanco strafregister.
- Je bent bereid om in shiften te werken, af en toe ook tijdens het weekend, de nacht en in een wachtsysteem.
- Je respecteert je shiften, je volgt de procedures en werkinstructies op basis van de opleiding.
- Je rapporteert problemen en onnauwkeurigheden;
- Je bent plichtsbewust en stelt je collegiaal op naar het team.
AanbodHet aanbod van deze werkgever :
- Een grondige opleiding tot Call Agent alarmcentrale.
- Je werkt volgens het Paritair Comité 200, bruto maandloon 2434,36€ met maaltijdcheques van 7€ per gewerkte dag.
- Je zal werken in wisselende shifts (dag, nacht en weekend).
Is jouw interesse in deze vacature gewekt? Aarzel niet en solliciteer online.
Heb je nog extra vragen over deze vacature neem dan zeker contact op met het kantoor op het nummer 02/356.73.06 of stuur een email naar halle.133@adecco.be.