Vous rejoignez une Direction orientée customer experience et travaillez en étroite collaboration avec une équipe managériale soudée. Votre rôle sera à la fois humain, stratégique et opérationnel.
Management & Animation d’équipes
* Encadrer et développer un service de plusieurs dizaines de collaborateurs, accompagnés par des Team Leaders.
* Inspirer, motiver et créer une dynamique de performance collective.
* Mettre en place un environnement positif, basé sur l’écoute, le respect et la responsabilisation.
* Soutenir les équipes au quotidien et veiller au bien-être de chacun.
* Encourager la prise d’initiative et offrir un feedback constructif et continu.
* Collaborer avec les autres managers pour garantir la cohérence entre les équipes.
Déploiement opérationnel de la stratégie
* Participer à la définition et à la mise en œuvre des orientations stratégiques du service.
* Adopter une approche customer centric afin d'améliorer l’expérience client.
* Identifier les besoins d’évolution et les traduire en actions concrètes.
* Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’organisation interne.
Leadership & Performance commerciale
* Insuffler l’énergie nécessaire pour dépasser les objectifs.
* Accompagner les équipes dans la maîtrise des techniques commerciales.
* Animer la culture de performance de manière positive, humaine et inspirante.
Qualité & Satisfaction client
* Garantir un niveau de service exemplaire à chaque interaction.
* Superviser et optimiser la qualité, la conformité et les performances opérationnelles.
* Piloter les indicateurs, challenger les pratiques et proposer des actions d’amélioration.
* Porter et transmettre une culture client forte dans l’ensemble de l’entreprise
Rejoindre l’entreprise, c’est intégrer un environnement où il fait bon travailler :
* Une organisation en croissance, dynamique et centrée sur l’humain.
* Un management de proximité, basé sur la confiance et l'accompagnement.
* Un réel soutien dans le développement de vos compétences et de votre évolution.
* La possibilité de vous épanouir et de faire évoluer votre carrière.
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