Taakbeschrijving
Ben jij iemand die klanten steeds vriendelijk en professioneel helpt? Schakel je snel en krijg je energie van het oplossen van vragen en problemen? Werk je graag samen met collega’s om de best mogelijke service te bieden? Dan is deze functie misschien wel iets voor jou!
Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als collega’s. Je zorgt ervoor dat vragen en problemen correct en efficiënt worden behandeld.
Je beantwoordt vragen over onder andere betalingen, prijzen, levertijden en producten via telefoon, e-mail en chat
Je geeft klanten professioneel advies en denkt oplossingsgericht mee
Je neemt zelf contact op met klanten wanneer dat nodig is voor een snelle en goede afhandeling
Je ondersteunt de buitendienst en registreert prijs- en kortingsafspraken
Je verwerkt klantgegevens, offertes en bestellingen in het systeem (SAP)
Je volgt klantvragen op en schakelt indien nodig met de juiste interne afdelingen
Je deelt feedback van klanten om processen te verbeteren
Aanbod
Een gevarieerde functie met doorgroeimogelijkheden
Een stabiele en aangename werkomgeving
Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
Ondersteuning door een sterk team
Mogelijkheid om actief bij te dragen aan verbeteringen
Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen (zoals laptop, verzekeringen, maaltijdcheques, bonus, cafetariaplan en thuiswerkmogelijkheid na inwerkperiode)
Skills en vaardigheden
Je hebt een bachelor of gelijkwaardige ervaring (bij voorkeur in handel, economie of talen)
Je bent klantgericht en denkt proactief in oplossingen
Je bouwt en onderhoudt graag sterke klantrelaties
Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk
Je blijft rustig en overzichtelijk werken, ook bij drukte
Je werkt graag samen met collega’s
Je bent resultaatgericht en stressbestendig
Je hebt kennis van MS Office en bij voorkeur ervaring met CRM-systemen
Je spreekt vlot Nederlands en Frans
Je herkent jezelf in waarden zoals betrokkenheid, verantwoordelijkheid en teamspirit