Beschrijving van het bedrijf
Onze klant is gelegen centrum Brussel en zeer gemakkellijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Zij hebben reeds meer dan 50 jaar ervaring in pechverhelping op onze belgische wegen en zijn ook actief in reisbijstand in het buitenland, medische bijstand in België.
Beschrijving van de functie
Het Assistance Center is 7 dagen per week en 24 uur per dag bereikbaar. De assistenten lossen problemen op waarmee onze klanten geconfronteerd worden (in het buitenland of in België) en die medische bijstand vereisen. Elke dag is anders: wij beloven een gevarieerde job binnen een enthousiast en dynamisch team.
Als "Medisch Assistent" bij het Medical Back Office ondersteun je klanten die te maken hebben met verwondingen, hospitalisatie of ziekte in het buitenland. Je krijgt een intensieve opleiding die je in staat stelt om:
* Het eerste contact te verzorgen met klanten die medische bijstand nodig hebben in het buitenland;
* Het bijstandsdossier op te volgen in overleg met de aanwezige arts;
* Nuttige informatie te verzamelen bij de klant, ziekenhuizen of derden om het dossier aan te vullen;
* Medische repatriëringen te organiseren in samenwerking met je collega's.
Jouw profiel
Ben jij de collega die wij zoeken?
Je herkent jezelf in onze waarden en toont deze dagelijks: Menselijkheid, Vertrouwen, Innovatie, Positiviteit;
* Je drukt je perfect uit in het Nederlands en Frans en hebt een zeer goede kennis van het Engels. Kennis van een extra taal is een pluspunt;
* Je hebt meerdere jaren relevante ervaring in functies waar klantcontact centraal staat: klantendienst, customer service, contactcenter, assistentie,.;
* Je bent behulpzaam en toont de nodige empathie;
* Je kunt piekmomenten aan en blijft stressbestendig;
* Je bent oplossingsgericht en kunt klanten geruststellen;
* Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en kunt frequente (soms moeilijke) contacten met verschillende gesprekspartners (klant, externe partner,.) goed beheren;
* Je voelt je comfortabel in een multiculturele en meertalige omgeving;
* Je bent bereid te werken volgens een variabel uurrooster van maandag tot zondag tussen 7u30 en 22u30;
* Een FSMA-certificering is een pluspunt.
Taalvaardigheden
- Nederlands (troef)
- Begrijpen : Vaardig - (C1)
- Schrijven : Vaardig - (C1)
- Lezen : Vaardig - (C1)
- Spreken : Vaardig - (C1)
- Engels (troef)
- Begrijpen : Vaardig - (C1)
- Schrijven : Vaardig - (C1)
- Lezen : Vaardig - (C1)
- Spreken : Vaardig - (C1)
- Frans (troef)
- Begrijpen : Vaardig - (C1)
- Schrijven : Vaardig - (C1)
- Lezen : Vaardig - (C1)
- Spreken : Vaardig - (C1)