Notre client est spécialisé dans l'assistance et les réparations après un sinistre. Il offre ainsi un service haut de gamme aux clients disposant d'une assurance incendie. Le bureau est situé dans le centre de Bruxelles et est facilement accessible en transports en commun.
N'attendez plus et postulez à ce poste de Collaborateur Service Client – Technique !
Collaborateur Service Client – Technique
Functieomschrijving
En tant que Collaborateur Service Client – Technique, vous renforcez une équipe Qualité dynamique à Bruxelles. Vous traitez des dossiers techniques, des plaintes et contribuez à l'amélioration des processus. Un travail à fort impact pour les talents orientés vers la qualité. Postulez dès maintenant !
Vos tâches sont les suivantes
- Vous analysez et traitez les plaintes, assurez un suivi précis des dossiers et augmentez la satisfaction des clients grâce à une communication claire.
- Vous surveillez les commentaires des clients, détectez les tendances et enregistrez les données dans des systèmes tels que Mireas.
- Vous traitez les appels et les interventions techniques, donnez des conseils sur la recherche de fuites et veillez à ce que les réparations soient effectuées dans les délais.
- Vous vérifiez et validez les devis et les factures et vous vous consultez avec les prestataires de services lorsque des ajustements sont nécessaires.
- Vous travaillez en collaboration directe avec les équipes internes et les partenaires externes afin de mener à bien les dossiers de manière efficace et qualitative.
Profiel
Vous êtes un professionnel doté d'un excellent sens de la communication et soucieux de la qualité, qui aime prendre des responsabilités dans des dossiers techniques et orientés vers le client.
- Vous communiquez clairement et de manière professionnelle, tant à l'oral qu'à l'écrit, en néerlandais et en français.
- Vous avez une affinité technique et vous vous intéressez aux dossiers techniques ; une expérience en tant que conseiller technique, technicien ou dans un service de réparation est un avantage.
- Vous êtes doué pour négocier, concilier et résoudre les problèmes, en particulier dans le traitement des plaintes.
- Vous êtes précis dans votre travail et avez le souci du détail dans la vérification des devis et des factures.
Aanbod
Vous rejoindrez une équipe orientée vers la qualité où vous aurez un impact et où votre expertise comptera. En plus d'un salaire attractif, nous vous offrons :
- Une semaine de 39 heures avec une journée de travail de 7,8 heures et une pause de 30 minutes.
- Un horaire fixe de 9 h à 17 h 20.
- Un système de bonus intéressant.
- Un rôle offrant une réelle autonomie dans le traitement des dossiers, peu d'appels téléphoniques et la possibilité de fournir un travail de qualité.
- Une équipe qui mise sur la collaboration, le partage des connaissances et l'amélioration continue.