Votre rôle
En tant qu'Inside Sales Representative OEM, vous serez responsable de l'ensemble du processus de commande jusqu'à l'encaissement pour nos clients Account Management. Ces départements se caractérisent par un large éventail de tâches axées sur les processus et fortement axées sur le client. Vous gérez un certain nombre de comptes vous-même ou avec une équipe de collègues. Avec vos collègues du service extérieur, vous êtes l'expert du client. Vous travaillez au sein d'une équipe d'autres collègues motivés, où vous essayez d'obtenir le meilleur résultat pour le client et pour Fabory. Vous osez ?
Vous aimez être l'araignée dans la toile entre le client, les ventes externes et l'organisation interne ? Vous savez comment gérer des accords de niveau de service (complexes) et traduire les signaux de vos clients directement en changements de besoins ? Pouvez-vous fixer les bonnes priorités sous la pression du temps et garder une vue d'ensemble afin d'offrir à nos clients une expérience optimale ? Alors lisez la suite !
Pour notre filiale à Liège, nous recherchons un nouveau collègue.
Description du poste :
- Vous gérez des comptes clients (en partie internationaux) de A à Z.
- Vous connaissez les besoins de vos clients dans les moindres détails et savez comment les traduire dans nos processus (logistiques). Vous identifiez rapidement les changements dans les exigences, en discutez avec les parties prenantes concernées et les traduisez en adaptations des processus et des méthodes de travail existants.
- Pour vos clients, vous êtes le principal interlocuteur pour toutes les questions opérationnelles et en partie tactiques concernant les commandes de produits, la disponibilité des stocks, etc.
- Vous êtes responsable de la réalisation des accords convenus dans les accords de niveau de service.
- Vous gérez et suivez les réclamations et les plaintes relatives à la performance et à la qualité des produits.
- Vous construisez et maintenez une relation forte avec votre collègue de la vente sur le terrain ; vous assurez des contacts fréquents afin de fournir un service optimal.
- Vous êtes constamment à la recherche de domaines permettant d'améliorer l'efficacité du processus "order-to-cash" et de l'interaction avec nos clients. À cette fin, vous évaluez régulièrement les performances et les processus de vos clients sur la base, entre autres, des accords de niveau de service.
- Vous rapportez de manière indépendante les réactions des clients à votre collègue du service extérieur et au chef d'équipe, y compris tout signe d'insatisfaction de la part du client. Vous réfléchissez activement à des solutions, les proposez et veillez à leur mise en œuvre.
Notre offre:
Que proposons-nous ?
Avant de vous indiquer ce que nous recherchons chez le nouveau collègue idéal, nous aimerions que vous sachiez ce que nous avons à vous offrir :
- Un travail varié et stimulant dans un environnement de travail amusant et dynamique avec des collègues formidables.
- Un programme d'intégration complet et une formation continue
- Des opportunités de développement
- Un salaire compétitif en fonction de vos connaissances
- Un système de primes attractif (plan de participation aux bénéfices) avec un paiement trimestriel si vous et vos collègues atteignez les objectifs fixés.
- Une assurance hospitalisation (DKV) pour vous et les membres de votre famille vivant sous votre toit, ainsi qu'une assurance de groupe, font également partie de notre rémunération (toutes deux sans contribution personnelle).
- Chèques éco et prime sectorielle (PC200)
- En plus des 20 jours de congé légaux, 12 jours supplémentaires (ADV) en échange d'une semaine de travail de 40 heures.
- Après l'onboarding, vous pouvez travailler deux jours par semaine à domicile.
Que recherchons-nous?
Vos connaissances et compétences
- Diplôme de Bachelor ou au moins 3 ans d'expérience professionnelle dans un environnement de vente technique B2B / (grands) comptes.
- Excellentes aptitudes à la communication. Vous parlez couramment le français (langue maternelle), tant à l'oral qu'à l'écrit, et vous avez une très bonne connaissance du néerlandais.
- Compétences commerciales et orientation client
- La connaissance de SAP est un plus
- Connaissance de Microsoft Office (Word et Excel)
- Vous savez résoudre les problèmes, vous êtes orienté vers le client et les résultats.
Bon à savoir:
1. Postulez via le bouton “Apply now”. Les réponses seront traitées conformément à notre politique de gestion des postes vacants;
2. La procédure de candidature comprend une évaluation et une vérification des antécédents
3. Tout le monde est différent et ces différences nous aident à devenir un meilleur employeur et un meilleur fournisseur. C'est pourquoi nous voulons savoir qui vous êtes !
Égalité des chances sur le lieu de travail
Fabory est un lieu de travail qui respecte l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés bénéficieront de l'égalité des chances pour le poste vacant, indépendamment de leur ethnie, couleur de peau, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale ou handicap.