Code de sélection
XFS26001
Langue
Français
Diplôme
Bachelier
Type de contrat
Statutaire
Niveau de fonction
B
Type de recrutement
Recrutement externe
Durée
Durée indéterminée
Lieu de travail
1000 Bruxelles
Temps plein/temps partiel
À temps plein
Contenu de la fonction
Vous êtes le premier point de contact de l'institution pour les, vous créez les dossiers et orientez les dossiers en interne et vers l'extérieur. Vous soutenez le management en analysant les chiffres et les tendances des plaintes des Vous fonctionnez au sein d'une équipe placée sous la coordination d'un chef de service et sous l'autorité des médiateurs fédéraux.
Vous exercez les tâches suivantes :
* Vous assurez l'accueil des, que ce soit au téléphone ou lorsqu'ils se présentent en nos bureaux ;
* Vous orientez les plaignant.e.s vers le service interne ou externe qui pourra le mieux les aider, oralement ou par écrit.
* Vous collectez, gérez et analysez les données relatives aux plaintes, à la charge de travail et aux processus. Sur cette base, vous identifiez les tendances, les risques et les possibilités d'amélioration, et vous en faites rapport à la direction afin de soutenir la prise de décision stratégique ;
* Vous traitez les dossiers de plainte des et des personnes morales concernant les actes des autorités administratives fédérales, afin de concilier les positions du plaignant et de l'administration de manière impartiale ;
* Vous contribuez au développement d'outils de travail et à l'amélioration continue des processus de travail et instruments de gestion internes.
Employeur
Le Médiateur fédéral est une institution publique indépendante qui examine les plaintes des à l'encontre des administrations fédérales et cherche des solutions par le dialogue. Il résout des problèmes individuels, mène des enquêtes impartiales sur les administrations et veille au respect des droits des Ses recommandations améliorent le fonctionnement des administrations et les lois. Il enquête également sur les signalements d'atteinte à l'intégrité dans les organismes publics fédéraux et les signalements de violation de la législation dans les entreprises et protège les lanceurs d'alerte.
À travers ses missions, il agit en tant que point de contact naturel des en difficulté avec les services publics et centre de référence des autorités en matière de bonne administration.
Le Médiateur fédéral emploie une cinquantaine de personnes. L'institution est dirigée par deux médiateurs.
Compétences
Pour exercer la fonction de manière efficace et efficiente, vous disposez des compétences suivantes :
Compétences techniques
* vous maîtrisez les techniques d'accueil et de communication ;
* vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse ;
* Vous pouvez collecter, analyser et structurer des données provenant de différentes sources et déterminer des indicateurs pertinents ;
* vous avez une bonne compréhension de la fonction d'ombudsman en général et disposez d'une bonne connaissance des compétences et du fonctionnement des ombudsmans parlementaires en Belgique en particulier ;
* vous avez une bonne connaissance de la répartition des compétences au sein de la structure étatique belge ainsi que du fonctionnement et des compétences des services publics belges ;
* vous vous exprimez parfaitement en français et avez une connaissance suffisante du néerlandais qui vous permet de fonctionner activement dans un environnement bilingue ; la connaissance de l'allemand, de l'anglais et/ou d'autres langues sont des atouts supplémentaires;
* vous êtes familiarisé.e avec Office 365.
Compétences comportementales
* vous avez de bonnes capacités de communication tant verbale qu'écrite ;
* vous utilisez un langage simple et accessible ;
* vous êtes empathique et orienté.e solution ;
* vous êtes capable de concilier précision et rapidité d'exécution ;
* vous prenez des décisions à partir d'informations (in)complètes, initiez des actions ciblées afin de mettre en œuvre les décisions, et vous assumez la qualité de vos actions ;
* vous travaillez aussi bien de manière autonome qu'en équipe ;
* vous faites preuve de résistance au stress, de créativité, d'adaptation et de flexibilité ;
* vous êtes intègre et adhérez aux valeurs de neutralité, impartialité, culture de service, expertise et légitimité ;
* vous respectez la confidentialité et faites preuve de discrétion.
Conditions de participation
1. Diplôme requis à la date limite d'inscription :
Un diplôme de bachelier reconnu et délivré par une Haute Ecole de l'enseignement supérieur de type court (bachelor) ou un diplôme ou certificat de candidature.
Si vous avez obtenu le diplôme requis dans une autre langue que le français vous devez fournir, en même temps que votre diplôme, la preuve de votre connaissance approfondie du français au moyen d'un certificat de langue, obtenu conformément aux lois sur l'emploi des langues dans l'administration.
Si vous avez obtenu le diplôme requis dans un autre pays que la Belgique, vous pouvez participer à la sélection si vous présentez l'attestation d'équivalence de votre diplôme, délivrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles, en même temps que votre diplôme.
Vous n'êtes pas sûr.e de pouvoir participer à cette sélection sur la base de votre diplôme ou de sa langue ?
Contactez alors, avant la date limite d'inscription, Laurent Finet, administrateur auprès du Médiateur fédéral : rue de Louvain 48 boîte 6, 1000 Bruxelles, ,
2. Expérience requise à la date limite d'inscription :
Vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience professionnelle utile dans le domaine de la réception de plaintes et/ou du traitement de dossiers de plaintes (médiation, litiges, front-office, centre d'appels, etc.).
Offre
Vous serez recruté.e au grade d'assistant de direction (niveau B) avec l'échelle de traitement B8/1 correspondante. Votre expérience professionnelle utile sera prise en compte pour déterminer votre salaire.
Le salaire de départ dans l'échelle B8/1 en tenant compte d'une ancienneté utile de 2 ans évolue de 4.370,16 euros à 7.382,42 euros (salaire mensuel brut, déjà adapté à l'indice actuel (03/2025), indemnités réglementaires non incluses).
Avantages
* Assurance hospitalisation gratuite
* Indemnité de déplacement ou gratuité des transports publics
* Allocation de scolarité
* Possibilité de télétravail (pc portable, indemnités de bureau et internet)
* Intervention dans les prix du restaurant parlementaire
Procédure
Attention :
* chaque partie de la procédure de sélection ci-dessous (points 1, 2, 3 et 4) est éliminatoire ; le fait de ne pas remplir les conditions de participation (testé lors du screening, point 1) ou de ne pas réussir une des épreuves ou une partie d'épreuve (points 2, 3 ou 4) aura pour conséquence que vous ne serez pas invité.e à participer aux épreuves suivantes de cette procédure de sélection ;
* l'ordre des épreuves ou parties d'épreuve (points 2, 3 et 4) peut être modifié par le Médiateur fédéral ;
* en cas de chevauchement d'épreuves ou de parties d'épreuve, la participation se fait sous réserve de réussite des épreuves en cours ;
* pour la suite de la procédure, votre candidature ne sera pas prise en compte si vous êtes absent.e ou échouez pour une épreuve ou une partie d'épreuve.
1. Screening des conditions de participation
Vous ne serez admis.e à la sélection que si vous possédez le diplôme requis (équivalence comprise) et l'expérience professionnelle utile requise (2 ans d'expérience utile - point 2 « expérience requise »).
La vérification de l'expérience professionnelle utile se fait exclusivement sur la base du formulaire d'inscription tel qu'il a été reçu à la date limite d'inscription. Veuillez donc décrire de manière aussi complète que possible votre expérience par fonction, en précisant les dates de début et de fin, ainsi que les tâches et responsabilités.
2. Screening spécifique (en collaboration avec ) – optionnel (à finaliser)
* Un test de « gestionnaire de dossiers » niveau B
* Un test de jugement situationnel (SJT) mesurant les compétences suivantes :
* Faire preuve d'agilité (niveau 2)
* Penser de manière créative (niveau 1)
Cette épreuve ne sera organisée que si le nombre de candidat.e.s retenu.e.s après le screening du point 1 est supérieur à 20.
Compte tenu du nombre d'emplois vacants (1), seuls les 20 candidat.e.s les mieux classé.e.s et ayant réussi (minimum 50% par test et sur l'ensemble des tests) seront admis.e.s à l'épreuve suivante. En cas d'ex-aequo, ce nombre de 20 peut être augmenté en faveur du/de la candidat.e.
3. Epreuve linguistique : connaissance du néerlandais (en collaboration avec ) :
Evaluation de la connaissance suffisante du néerlandais sur la base des parties suivantes :
* une partie informatisée : compréhension orale et compréhension écrite
* une partie orale : compétences d'expression et de conversation
* une partie écrite : compétences rédactionnelles
Pour réussir, vous devez obtenir au moins 50% pour chaque partie.
Seule la réussite ou non de cette épreuve est prise en considération. Les notes obtenues à cette épreuve linguistique ne seront pas prises en compte pour le calcul de la note finale et le classement des candidat.e.s à cette sélection.
Les règles de participation et les dispenses éventuelles de tout ou partie de cette épreuve seront déterminées par selon leurs règles propres.
Néanmoins, les lauréat.e.s d'une épreuve linguistique organisée dans le cadre d'une procédure antérieure de recrutement du Médiateur fédéral sont exemptés.
Le niveau de connaissance du néerlandais requis pour la fonction sera évalué par sur la base du cadre européen commun de référence pour les langues repris dans le tableau ci-dessous (article 14 alinéa 1) :
* Comprendre : écouter et lire : C1
* Parler : prendre part à une conversation et s'exprimer oralement en continu : B2
* Ecrire : B2
Si vous avez des questions concernant les certificats et attestations, veuillez contacter Laurent Finet, administrateur auprès du Médiateur fédéral, rue de Louvain 48 boîte 6, 1000 Bruxelles, ,
4. Epreuve écrite et interview
Epreuve écrite (durée : maximum 2 heures).
Cette partie évaluera non seulement vos connaissances dans le domaine d'activité (compétences techniques générales et connaissances spécialisées), mais également vos compétences rédactionnelles.
Vous réussirez cette épreuve si vous obtenez au moins 60 %.
Interview (durée maximum : 1 heure).
Durant l'interview vos compétences techniques et comportementales en rapport avec les exigences du poste, votre motivation, vos intérêts et votre affinité avec le domaine d'activité seront évalués. Votre CV et votre lettre de motivation reprise dans le formulaire de candidature seront utilisés comme informations supplémentaires pour l'entretien.
Vous réussirez cette épreuve si vous obtenez au moins 60%.
Ces épreuves peuvent être organisées le même jour. Si c'est le cas et que vous ne réussissez pas l'épreuve écrite, l'interview ne sera pas évalué par les membres du jury.
Feedback
Après avoir reçu votre résultat à chaque étape de la sélection, vous pouvez demander un feedback par écrit dans un délai de trois mois à Laurent Finet, administrateur auprès du Médiateur fédéral, rue de Louvain 48 boîte 6, 1000 Bruxelles,
Classement
Sous réserve de la réussite au test linguistique « néerlandais » (point 4), le classement des candidat.e.s retenu.e.s sera effectué sur la base des résultats de l'entretien (interview). Si des personnes ont obtenu le même nombre de points pour cette partie, elles seront départagées par le jury.
Si vous ne pouvez pas entrer en service immédiatement, vous serez inscrit.e sur une liste (réserve de recrutement) à partir de laquelle vous pourrez être appelé.e chaque fois qu'il y aura une vacance pour ce poste. Cette réserve de recrutement aura une durée de validité de 2 ans renouvelable.
Conditions d'affectation
Si vous avez réussi cette sélection, vous devez, pour être nommé.e stagiaire, à la date de nomination :
* être belge ou ressortissant.e d'un autre pays de l'Espace économique européen ou de la Suisse ;
* jouir des droits civils et politiques ;
* avoir un comportement conforme aux exigences de l'emploi envisagé.
Conditions de nomination
Pour être nommé.e à titre définitif, vous devez avoir terminé avec succès le stage d'un an.
Postuler
Vous pouvez poser votre candidature jusqu'au 6 février 2026 avant minuit.
Vous envoyez le formulaire de candidature FO25FBF disponible sur le site internet du Médiateur fédéral dûment rempli et signé ainsi que la copie de votre/vos diplôme(s), attestation(s) et certificat(s), date de réception de l'e-mail / date de la poste faisant foi
par e-mail: ou
par courrier : Médiateur fédéral, Recrutements, Laurent Finet, administrateur, rue de Louvain 48, boîte 6, 1000 Bruxelles.
Les candidatures incomplètes ne pourront pas être prises en considération.
Plus d'informations sur la fonction
* Greet Van Gool, directrice, ,
Personnes de contact auprès du service des Ressources humaines
* Laurent Finet, administrateur, ,
Informations supplémentaires
Le Médiateur fédéral mène une politique active de diversité et assure l'égalité des chances, l'égalité de traitement et l'égalité d'accès à la sélection pour les candidat.e.s qui se présentent.
Vous souffrez d'un handicap, d'un trouble ou d'une maladie ?
Vous pouvez demander un ajustement raisonnable de la procédure de sélection si vous en avez besoin. Introduisez votre demande à et indiquez les aménagements susceptibles de vous aider.
Prendre contact
Sur le contenu de la fonction
* Finet Laurent
Administrateur
le Médiateur fédéral